Vanhusasiavaltuutettu Päivi Topo yhtyy kuluttajaviranomaisten esiin nostamiin huoliin ja ongelmiin iäkkäiden ihmisten hyväksikäytöstä kaupantekotilanteissa.
Verkkouutisten haastattelussa hän vaatii lainsäädännön tiukentamista niin ovelta ovelle -kotimyynnissä kuin puhelinmyynnissäkin.
– Todella toivon, että tämä teema nousee oikeusministeriön listalle, kun seuraavaa hallitusohjelmaa mietitään, Topo sanoo.
Kilpailu- ja kuluttajavirasto julkaisi keväällä laajan raportin, jonka aineistona on hyödynnetty yli viittäsataa virastoon vuonna 2024 tullutta kuluttajayhteydenottoa.
Raportti osoitti vakavia puutteita ikäihmisten kuluttajansuojassa. Aggressiivista myyntiä tapahtui tyypillisimmin erilaisten remonttien kotimyynnissä. Painostamalla tai pelottelemalla pyrittiin saamaan ikäihmisen suostumus kauppoihin.
Remontit olivat usein reilusti ylihintaisia ja ikäihmisille jaettiin väärää tai puutteellista tietoa kaupanteon edistämiseksi. Yleisimmin kuluttajaviranomaisiin oli ottanut yhteyttä ikäihmisen lapsi tai muu omainen.
Raportissa on lukuisia esimerkkejä yhteydenotoista:
”[…]70-vuotiaille vanhemmilleni oli tullut ovelta ovelle myyjä myymään aggressiivisesti sähköremonttia. Myyjä oli kommunikoinut uhkaavalla tavalla, kuten ”hengenvaarallinen” ja puhunut ”vaarallisesta jännitteestä kodinkoneissa”. […]”
”[…] Myyjä änkeytynyt sisään. Rastituttanut asiakkaalla kohdat, ettei remontista kysytä asunnon omistavilta perikunnan jäseniltä, eikä halua käyttää 14 vrk peruutusoikeutta. Remontti toteutettu muutaman päivän kuluttua tuosta kotimyynnistä. […]”
”[…] Myyntipuhe kesti useamman tunnin, jona aikana sairas äitini joutui vetäytymään levolle ja varsin heikossa kunnossa oleva isäni allekirjoitti sopimuksen päästäkseen eroon kaupustelijoista. […]”
Vanhusasiavaltuutettu Päivi Topo on tutustunut raporttiin ja summaa sen antia näin:
– Tuntuu hämmästyttävältä, että tällaisia toimintatapoja on juurtunut yrityskulttuuriin. Ikään kuin palvelut eivät menisi kaupaksi rehellisin keinoin.
Hän tukee kuluttaja-asiamiehen esittämiä ratkaisuehdotuksia, joissa kotimyynnin voisi kieltää sitovasti esimerkiksi oveen kiinnitetyllä kyltillä. Jos kaupat tehtäisiin tästä huolimatta, sopimus ei olisi pätevä.
– Tämä kuulostaa käytännölliseltä ratkaisulta. Lappu voisi olla näkyvällä paikalla ulko-ovessa.
Näin firmat kikkailevat peruutusoikeudella
Kuluttaja-asiamies on nostanut esiin ongelmallisena myös sen, miten vuonna 2014 EU:ssa luovuttiin lainsäädännöstä, joka antoi kuluttajille täyden 14 päivän peruutusoikeuden. Tämä on johtanut erilaisiin poikkeuksiin, joita kotimyyntifirmat käyttävät häikäilemättä hyväkseen.
Tyypillinen keino on sopimuksessa oleva kohta, joka ikäihmistä pyydetään rastittamaan. Siinä hän sitoutuu luopuvansa 14 päivän peruuttamisoikeudestaan, jotta remontti voidaan aloittaa mahdollisimman pian.
Verkkouutisten näkemässä kotimyyntifirman sopimuksessa kyseinen kohta oli muotoiltu näin: ”Haluan, että palveluksen suorittaminen aloitetaan ennen peruuttamisajan päättymistä ja olen saanut tiedon peruuttamisoikeuden menettämisestä tässä tilanteessa tai mikäli perun, joudun maksamaan tehdystä työstä kohtuullisen korvauksen.”
Kuluttajaviranomaisten raportissa kuvataan, miten firmoilla on erilaisia ”kikkoja”, joilla remontti pyritään aloittamaan mahdollisimman pian:
”[…] Myyntitapahtuman aikana myyjät saivat puhelun, jossa heille kuulemma kerrottiin että ”juuri nyt oli vapautunut pikainen asennusaika, vaikka muuten olisi kulunut toista kuukautta” ja tätä he käyttivät vipukeinona painostaakseen vanhempiani ottamaan tarjous vastaan heti. […]”
Suomi ei voi kävellä yli EU:n lainsäädännön reunaehtojen. Vanhusasiavaltuutettu patistaakin poliitikkoja vaikuttamaan asiaan EU-tasolla, jotta peruutusoikeutta voitaisiin tiukentaa.
– Näen, että Suomen pitäisi tehdä voitavansa tämän EU-säädöksen kumoamiseksi, jotta voisimme myös kansallisella tasolla kiristää markkinointiehtoja ja turvata nykyistä paremmin kuluttajan asemaa.
Kuluttaja-asiamies ehdottaa myös viiden päivän pakollista harkinta-aikaa. Sopimus ei syntyisi kotimyyntitilanteessa, vaan vasta, jos kuluttaja tämän jälkeen kirjallisesti hyväksyy tarjouksen ottamalla itse myyjään yhteyttä. Tämänkin jälkeen olisi 14 päivän peruuttamisoikeus vielä voimassa.
– Tämä olisi myös erittäin tarpeellinen muutos. Raportissa tuli hyvin esiin, miten ihmisiä painostetaan liian nopeisiin ratkaisuihin. Käytetään kiirettä, uhkaa ja vaaraa valheellisesti verukkeena. Tämä on yksi osa huijausmenetelmien kirjoa, arvioi Topo.
Moni ikäihminen ei uskalla vastata puhelimeen
Vanhusasiavaltuutettu nostaa esiin myös puhelinmyynnin, jossa hänestä pitäisi niin ikään tiukentaa lainsäädäntöä entisestään. Topon mielestä puhelinmyynti pitäisi voida kieltää sitovasti. Jos myyjä ottaisi silti yhteyttä tai sopimus syntyisi, se ei olisi pätevä.
– Nykyisin erilaisia huijaus- ja markkinointisoittoja tulee niin paljon, että monet ihmiset eivät enää uskalla vastata tuntemattomiin numeroihin. Samalla voi jäädä tärkeitäkin puheluita vastaamatta, hän huomauttaa.
Raportin mukaan puhelinmyynnissä tapahtunut painostus liittyi usein lisäravinteiden ja vitamiinien myyntiin sekä jalometallien ostamiseen. Myös lehtiä, puhelinliittymiä ja tietoturvapaketteja kaupataan.
”Vanhemmilleni myytiin kummallekin omat tietoturvapaketit puhelimitse. Vanhemmat eivät omista tietokoneita, eivät käytä nettiä, ainoastaan soittavat puhelimella. Äitini osaa laittaa viestejä, isäni ei. Eli eivät käytä puhelinta kuin soittamiseen. Kuulemma puhelussa äidilleni on myyty tietoturvat heidän laitteidensa tarpeeseen. Tarpeeseen?? […]”
”Edunvalvottavalleni muistihäiriöiselle 87-vuotiaalle myyty puhelinmyynnillä [lehti] digilehti (69 euroa) kahdesti, vaikka hänellä on puhelinmyyntikielto eikä hänellä ole tietokonetta tai muutakaan laitetta millä lukea lehteä. […]”
Vanhusasiavaltuutettu kertoo seuranneensa itsekin läheltä itsekin erilaisten firmojen myyntiyrityksiä.
– Asun omakotitalossa ja meillekin tulee yhteydenottoja ihan viikoittain, joko puhelimitse tai postilaatikkoon laitetulla lapulla. Tai sitten auto kaartaa pihaan ja tulee tarjoamaan meille milloin viemärin kuvausta, katon tarkastusta tai milloin mitäkin.
Aiemmin tässä jutussa mainittiin jo kiire ja pelottelu, mihin firmat vetoavat. Käyttävät hyväksi ikäihmisiä, joilla saattaa olla muistisairauksia tai joiden harkintakyky on alentunut. Topo nostaa esiin myös inhimillisen tarpeen liittyen ikäihmisten yksinäisyyteen.
– Nämä kotimyynnit perustuvat paljon siihen, että jokainen meistä kaipaa kontaktia toiseen ihmiseen. Meillä on perustarve tulla huomatuksi ja havaituksi. On aika karua, että sitä tällä tavalla voi käyttää hyväksi.
Vaalikautta on jäljellä enää vajaa vuosi, ja ehdotetut muutokset tuskin etenevät. Oikeusministeri Leena Meri (ps.) katsoi vastauksessaan aiheesta tehtyyn kirjalliseen kysymykseen hallituksen pitävän tutkimuksen esiin tuomia ongelmia kuitenkin ”vakavina”.
”Oikeusministeriössä on aiheellista kartoittaa ratkaisukeinoja havaittuihin ongelmiin yhteistyössä kuluttajaviranomaisten ja sidosryhmien kanssa”, ministeri katsoi.
Vanhusasiavaltuutettu Päivi Topo, mitä haluaisit sanoa firmoille, jotka markkinoivat palvelujaan raportissa kuvatuilla tavoilla?
– Toivoisin, että jokainen yritys tarkistaisi markkinointitapansa, jos niissä tyrkytetään, tuputetaan tai vedotaan kiireeseen ja saadaan näin ihmiset hätääntymään ja tekemään nopeita ratkaisuja.
Entä mitä sanoisit firmoille, joille tämä on markkinointistrategian ydintä?
– Toivoisin, että ne poistuisivat markkinoilta, jolleivat ne korjaa toimintaansa.
Kursivoidut kohdat ovat suoria otteita Kilpailu- ja kuluttajaviraston keväällä julkaisemasta raportista
LUE MYÖS:
Ex-myyjä avautuu ikäihmisten huijauksesta: ”Oksettavaa”
Näkökulma: Näin huijarifirmat painostivat iäkkäitä vanhempiani