Maksupääte piippaa ensimmäisen kerran, ja asiakas poistuu paikalta siinä uskossa, että maksu on suoritettu. Todellisuudessa maksutapahtuman loppuun saattaminen edellyttäisi vielä pin-koodin syöttämistä.
Tilanne on pakottanut yrittäjiä toimiin Koillis-Italian Pordenonessa. Kahvila Dersut Caffè asensi varoituskyltin maksamatta jäävien ostosten välttämiseksi, kertoo Il Messaggero. Kesän aikana myös jäätelömyyjät ovat joutuneet juoksemaan asiakkaiden perässä väkijoukon läpi.
Gelateria Cavour -jäätelöbaarissa ongelmaan on puututtu siten, että henkilökunta pyytää jokaista kortilla maksavaa asiakasta odottamaan hetken, kunnes maksutapahtuma on varmasti hyväksytty.
– Tätä tapahtuu erityisesti kesällä, kun ihmisiä on paljon ja monet maksavat kätevyyden vuoksi kortilla. He kuulevat ensimmäisen piippauksen ja siirtyvät sivuun antaakseen meille työskentelytilaa. Joskus maksupääte kuitenkin pyytää pin-koodia, ja olemme usein joutuneet huutamaan asiakkaat takaisin, jopa juoksemaan heidän perässään, yrityksestä kerrotaan.
Sekaannusten ja ikävien tilanteiden välttämiseksi henkilökunta pyytää nykyisin asiakkaita odottamaan muutaman sekunnin, jotta maksun onnistuminen voidaan varmistaa.
Teot eivät ole tahallisia
Ennen maksun vahvistumista poistuvat asiakkaat eivät henkilökunnan mukaan yritä tahallaan jättää maksamatta. Useimmiten he haluavat vain tehdä tilaa seuraaville jonottajille.
Samaan ongelmaan on kiinnitetty huomiota myös Posta-baarissa, jossa henkilökunta seuraa maksupäätettä varmistaakseen maksutapahtumien onnistumisen.
– Nykyään varmaan yli 50 prosenttia asiakkaista maksaa pankki- tai luottokortilla, jopa silloin, kun ostos on niinkin pieni kuin kahvi, työntekijä Asia kertoo.
Hänen mukaansa osa asiakkaista on poistunut heti maksupäätteen ensimmäisen äänimerkin jälkeen odottamatta lopullista vahvistusta.
– Olemme onnistuneet kutsumaan heidät takaisin. Tällaisten tilanteiden välttämiseksi pyydämme asiakkaita odottamaan hetken, kunnes maksutapahtuma on valmis.
Lähimaksu ei välttämättä onnistu ilman lisätoimenpiteitä, vaikka ostoksen summa olisi hyvin pieni.
– Meilläkin käy näin. Asiakkaat luulevat maksaneensa, vaikka maksutapahtuma ei ole vielä valmis, kertoo Caffè Garibaldi 22:ssa työskentelevä Rita.
Sama tilanne voi tulla vastaan myös Suomessa, sillä EU:n maksupalvelusääntelyn mukaan maksupääte voi vaatia pin-koodia myös alle 50 euron lähimaksuissa esimerkiksi aiempien lähimaksujen määrän tai yhteissumman vuoksi.
Uusi tunnistautuminen voi olla tarpeen viiden peräkkäisen lähimaksun jälkeen tai silloin, kun edellisen tunnistautumisen jälkeisten maksujen yhteissumma on saavuttanut 150 euroa.
LUE MYÖS:
Nämä turistien ruokatoiveet ärsyttävät Italiassa – kaikkeen ei suostuta
Mitä jos maksukortit lakkaavat toimimasta? Näin pitkiä häiriöitä voidaan ratkaista