Saksalainen päivittäistavarakauppaketju Lidl toivoo, että Suomessa yrityksellä olisi mahdollisuus hakea lähestymiskieltoa myyjiä häiriköiville ja uhkaaville asiakkaille.
Vaikka valtaosa kaupassa asioivista asiakkaista on asiallisia ja hyväkäytöksisiä, moni asiakaspalvelutyötä tekevä joutuu Lidlin mukaan kohtaamaan töykeää ja epäasiallista käytöstä.
− Myyjätkin ovat ihmisiä ja on selvää, että kaikenlainen nimittely tai arvostelu loukkaa. Töksäyttely tai jopa huutaminen tuntuu meistä jokaisesta ikävältä, eikä se kuulu hyviin käytöstapoihin. Haluamme peräänkuuluttaa ymmärrystä siitä, että vaikka asiakas on tärkeä, huono käytös asiakaspalvelijoita kohtaan ei ole hyväksyttävää, sanoo Lidlin työsuojelupäällikkö Ossi Salonen tiedotteessa.
Kaupan liiton ja palvelualojen ammattiliitto Pamin Ollaan ihmisiksi -kampanjalla pyritään herättelemään kuluttajia miettimään omaa rooliaan niin myyjien kuin muidenkin asiakaspalvelijoiden työhyvinvoinnin edistämisessä.
Lidlin mukaan kampanjan avulla pyritään vaikuttamaan ihmisten toimintaan, mutta muita konkreettisia työkaluja asiakkaiden epäasialliseen käytökseen puuttumiseen ei juuri ole. Kaupan liitto, PAM ja Suomen Yrittäjät ovatkin jo pitkään ajaneet Suomeen yrityslähestymiskieltoa, joka sallisi yrityskohtaisesti porttikiellon antamisen toistuvasti epäasiallisesti tai häiriköivästi käyttäytyvälle asiakkaalle.
Pääministeri Petteri Orpon (kok.) hallitusohjelmaan on kirjattu, että yrityksille annetaan mahdollisuus hakea lähestysmiskieltoa yritys- ja työturvallisuuden parantamiseksi.
− Yrityslähestymiskielto olisi toivottu työkalu kaupassa tapahtuviin toistuviin häiriötilanteisiin. Asiakaskohtaamiset ovat monelle työntekijällemme se merkittävin osa työtä, ja valitettavasti ikävät tilanteet saattavat toisinaan viedä iloa myös niistä mukavista kohtaamisista. Yrityslähestymiskiellon myötä niin työntekijät kuin asiakkaatkin voisivat tuntea olonsa turvallisemmaksi kaupassa, toteaa Salonen.
Lidl kertoo, että heillä on nollatoleranssi työntekijöihin kohdistuvalle uhkailulle, häirinnälle ja fyysiselle väkivallalle.
– Siksi tutkimme huolellisesti jokaisen työntekijämme tekemän ilmoituksen epäasiallisesta kohtelusta. Haluamme viestiä selvästi, että olemme näissä asioissa aina työntekijän puolella, kertoo Salonen.
