Moni nuori saa kesätyössä ensimmäisen kosketuksensa työelämään. Työelämäyhtiö Barona muistuttaa, että asiakkaiden käytöksellä voi olla suuri merkitys sille, millaiseksi kokemus muodostuu.
Baronan kautta työskentelee tänä kesänä noin 4 000 henkilöä esimerkiksi kaupoissa, ravintoloissa, hotelleissa, tapahtumissa sekä asiakaspalvelu- ja myyntitehtävissä. Heistä noin puolet on alle 30-vuotiaita.
Baronan rekrytoinnin kehitysasiantuntija Anne Juusolan mukaan ”asiakaspalvelutyö opettaa lyhyessä ajassa enemmän kuin moni muu ala.”
– Mutta se vaatii turvallisen ympäristön, jossa on lupa kysyä, epäonnistua ja yrittää uudelleen. Siitä vastaavat yhdessä työntekijän kanssa työnantaja, kollegat ja asiakkaat, Juusola sanoo.
Asiakkaan ei tule huokailla tai pyöritellä silmiään
Juusolan mukaan asiakkaat voivat helpottaa kesätyöntekijän päivää jo pienillä teoilla. Tervehtiminen, hymyileminen ja ystävällinen perusvire kertovat työntekijälle, että asiakas on hänen puolellaan.
– Asiakaspalvelussa mikroeleilläkin on väliä. Huokailu, silmien pyörittely ja tuskastunut elehtiminen kuormittavat tarpeettomasti, vaikka et sanoisikaan mitään. Vastaavasti lämmin hymy tai yksi kannustava sana tekee heti konkreettisesti hyvää, Juusola toteaa.
Asiakkaan kannattaa myös antaa kokemattomalle työntekijälle aikaa. Esimerkiksi lause ”ei ole hätää, minulla ei ole kiire” voi auttaa kesätyöntekijää keskittymään rauhassa.
Juusola kehottaa asiakkaita puuttumaan myös tilanteisiin, joissa toinen asiakas käyttäytyy epäasiallisesti työntekijää kohtaan.
– Valitettavasti myös kynnys puuttua vieraiden ihmisten käytökseen on toisinaan liian korkealla. Toisen asiakkaan tuki voi kuitenkin nuorelle työntekijälle olla ratkaisevan tärkeää tiukassa tilanteessa, hän sanoo.
Lisäksi lyhyt kehu tai kiitos voi Baronan mukaan kantaa pitkälle. Positiivinen palaute voi auttaa nuorta työntekijää huomaamaan onnistumisensa myös kiireisen tai vaikean päivän keskellä.
Juusola muistuttaa myös kesätyöntekijöitä siitä, että kasvava jono ei ole heidän syytään. Ruuhka ei tarkoita, ettei työntekijä osaisi tehtäväänsä. Nopeus karttuu kokemuksen myötä.
Hänen mukaansa nuoren työntekijän on tärkeää tietää, mistä saa apua hankalissa tilanteissa. Hyvään perehdytykseen kuuluu myös se, miten toimitaan esimerkiksi kassajärjestelmän virhetilanteissa tai epäasiallisen asiakkaan kanssa.
Päivän tapahtumat kannattaa käydä lyhyesti läpi esihenkilön tai työkaverin kanssa. Myös virheet kuuluvat työntekoon.
– Kesätyö voi olla nuorelle ensimmäinen askel työelämässä, mutta samalla se on laajemmin kaikille yhteinen oppitunti kohtaamisesta. Kun ihmiset kohtelevat toisiaan kunnioittavasti, syntyy kokemuksia, jotka kantavat paljon pidemmälle kuin yhden työvuoron tai kesän ajan, Juusola toteaa.