OP-Pohjolan verkkopalveluissa ilmeni perjantaina häiriö. Häiriön vuoksi asiakkaat eivät ole päässeet kirjautumaan verkkopankkiin eivätkä tunnistautumaan pankkitunnuksilla.
Verkkosivustojen häiriöilmoituksia keräävälle Downdetector-sivustolle oli perjantaiaamuna tullut lyhyessä ajassa tuhansia häiriöilmoituksia. Useat pankin asiakkaat kertoivat häiriöstä myös sosiaalisessa mediassa.
OP-Pohjolan mukaan häiriö koski palveluihin kirjautumista sekä pankkitunnuksilla tunnistautumista. Korttimaksaminen kaupoissa ja automaattinostot toimivat pankin mukaan normaalisti häiriöstä huolimatta.
Pankki tiedotti myöhemmin aamupäivällä, että häiriö saatiin korjattua. OP-Pohjola ei kommentoinut vian syytä.
Kyseessä ei ole ensimmäinen kerta, kun OP:n palveluissa on ongelmia. OP:lla oli aiemmin tässä kuussa yli kymmenen tuntia kestänyt häiriö verkkopalveluissaan. Myös alkuviikosta palvelussa ilmeni häiriöitä. Sosiaalisessa mediassa pankin asiakkaat ovat ihmetelleet, miten pankin verkkopalveluissa voi ilmetä toistuvasti häiriöitä näin lyhyen ajan sisällä.
Suomalaisten pankkien verkkopalveluissa ilmenneet tilapäiset häiriöt eivät ole poikkeuksellisia. Esimerkiksi Nordean verkkopankki on kärsinyt viime vuosina lukuisista häiriöistä.
Tietyissä tapauksissa pankki on korvausvelvollinen asiakkaille verkkopankin toimintahäiriöiden takia. Finanssivalvonnan johtava riskiasiantuntija Pasi Korhonen kertoi aiemmin Verkkouutisille, että asiakas voi vaatia pankilta vahingonkorvausta tilanteessa, missä hänelle koituu taloudellista häiriötä verkkopankin toimintahäiriöiden takia.
Tällaisessa tilanteessa asiakkaan tulee pystyä osoittamaan, että vahinko on seurausta pankin toimintahäiriöstä. Finanssivalvonnan mukaan pelkkä verkkopankin tilapäinen toimintahäiriö ei yksistään ole peruste korvausvaatimukselle.
– Asiakkaan tulee esittää pankille taloudelliseen vahinkoon perustuva korvausvaatimus, sillä lainsäädännössä ei ole säädetty pankeille velvollisuutta maksaa asiakkaille palveluiden häiriö- ja katkostilanteissa niin sanottuja vakiokorvauksia, Korhonen kertoi VU:lle vuonna 2023.
OP-mobiiliin ja op.fi-palveluun kirjautuminen sekä pankkitunnuksilla tunnistautuminen eivät toimi tällä hetkellä. Korttimaksaminen kaupoissa ja automaattinostot toimivat normaalisti. Vikaa korjataan parhaillaan. Pahoittelemme aiheutunutta haittaa.
— OP Pohjola (@OP_Pohjola) January 23, 2026
OP:n palvelut toimivat jälleen normaalisti. Pahoittelemme asiakkaillemme aiheutunutta haittaa.
OP:s tjänster fungerar som vanligt igen. Vi ber om ursäkt för våra kunder.
OP’s services have now returned back to normal. We apologise for any inconvenience caused for our…
— OP Pohjola (@OP_Pohjola) January 23, 2026