Ruokakauppaketju kertoo poistavansa itsepalvelukassat myymälöistään asiakaspalvelun parantamiseksi. Briteissä toimivalla Booths-ketjulla on 27 myymälää ja kaikissa paitsi kahdessa itsepalvelukassat tullaan korvaamaan oikeilla myyjillä. Asiasta kertoo muun muassa The Telegraph.
Muutos tehdään, sillä kauppaketjun tuore asiakaskysely paljasti, että ihmiset kokevat itsepalvelukassat hankalina käyttää. Asiakkaat ovat valinneet mieluummin tavallisen kassan, joka on johtanut pitkiin jonoihin ja odotteluun.
Booths-ketjun edustajan mukaan itsepalvelukassat ovat olleet toiminnassa vuosia, mutta ne ovat kömpelöitä ja hitaita.
Siksi ne korvataan ihmisillä, jotka ovat kiinnostuneita asiakkaan parhaasta. Pikakassoja kuitenkin jätetään pieniä ostoksia tekeville.