Viime vuonna 92 prosenttia veroasioista hoidettiin OmaVerossa, prosentti toimistoilla sekä loput puhelinpalvelussa ja chatissa.
Veroasioiden hoitaminen sähköisesti OmaVerossa lisääntyi entisestään viime vuonna, sillä OmaVeroon kirjautumisten määrä kasvoi 14 prosenttia vuoteen 2021 verrattuna. OmaVeron käyttäjistä 83 prosenttia oli viime vuonna tyytyväisiä palvelussa asioimiseen.
– Veroasioiden sähköinen hoitaminen yleistyi jo ennen koronapandemiaa, ja viimeistään korona-aika osoitti suurimmalle osalle suomalaisia, että veroasioiden hoitaminen on sujuvaa sähköisessä palvelussa, sanoo Verohallinnon asiakaskokemusjohtaja Marja Koskimäki.
Verohallinnon tavoitteena on, että tulevaisuudessa mahdollisimman moni veroasia hoituisi vaivattomasti ja automaattisesti ilman, että henkilön tai yrityksen tarvitsee edes kirjautua OmaVeroon.
– Haluamme esimerkiksi edistää ajantasaisten verokorttitietojen siirtymistä työnantajalle sähköisesti siten, että työntekijöiden ei tarvitsisi itse tulevaisuudessa toimittaa verokorttia eteenpäin. Tämä vaatii kuitenkin muutoksia lainsäädäntöön, Koskimäki sanoo.
Verotoimisto tärkeä asiointipaikka pienelle osalle asiakkaita
Verotoimistoilla asioitiin viime vuonna kaikkiaan 240 000 kertaa, mikä vastaa noin yhtä prosenttia kaikesta henkilöiden ja yritysten viime vuoden veroasioinnista. Verotoimistokäyntien määrä lisääntyi noin 13 prosentilla vuoteen 2021 verrattuna.
Kasvua selittää ennen kaikkea koronarajoitusten purkaminen. Koronarajoitukset supistivat verotoimistojen aukioloja jonkin verran.
– Pienelle osalle asiakkaista verotoimistolla käyminen on yhä tärkeä tapa hoitaa veroasioita, ja tarjoamme siihen mahdollisuuden jatkossakin. Kehitämme parhaillaan uusia tapoja tarjota asiakaspalvelua erityisesti pienten paikkakuntien verotoimistolla, kun sekä asiakkaita että henkilökuntaa on alueella vähän, Koskimäki kertoo.
Verohallinnon vero.fi-verkkosivulla oli viime vuonna 88,5 miljoonaa sivulatausta. Se on hieman enemmän kuin vuonna 2021.