Autoliike J. Rinta-Jouppi otti syyskuussa käyttöön laajennetun 14 päivän palautusoikeuden. Yrityksen tiedotteen mukaan uudistus on otettu asiakkaiden keskuudessa hyvin vastaan.
–Keskeinen palaute on, että palautusoikeus tuo autokauppaan uudenlaista rauhallisuutta ja luottamusta. Jos auto ei tunnukaan omalta tai vastaa odotuksia, sen voi palauttaa ja etsiä rauhassa paremmin sopivan vaihtoehdon. Asiakkaat kokevat, että tämä on reilu tapa tehdä iso päätös, kertoo aluejohtaja Jarmo Pääkkönen tiedotteessa.
Palautusoikeuden käyttöönotto on vahvistanut käsitystä siitä, että suomalaiset kuluttajat arvostavat läpinäkyvyyttä ja mahdollisuutta harkita suuria hankintoja rauhassa. Vaikka palautusoikeuden vaikutuksia myyntimääriin tai kaupalliseen tulokseen ei voida vielä suoraan mitata, J. Rinta-Joupilla uskotaan vahvasti siihen, että avoin ja rehellinen toimintatapa saa asiakkaat asioimaan juuri siellä, missä he voivat tehdä suuren päätöksen luottavaisin mielin.
– Halusimme olla ensimmäisiä Suomessa tuomassa palautusoikeuden osaksi kaikkea käytettyjen ajoneuvojen kauppaa. Se on meidän tapamme osoittaa, että autokauppa voi olla yhtä luotettavaa ja asiakaslähtöistä kuin mikä tahansa muu kuluttajakauppa. Asiakkaat ovat ottaneet uudistuksen omakseen, ja vastaanotto on vahvistanut käsitystämme siitä, että avoimuus ja luottamus palkitsevat myös autokaupassa, sanoo myyntijohtaja Markku Ala-Hakuni.
Laajennettu palautusoikeus on ollut autoliikkeellä käytössä nyt lähes kaksi kuukautta. Palautusten määrä on uudistuksen jälkeen hieman noussut, mikä oli autoliikkeen mukaan myös odotettavissa.