Finnair on Kuluttajaliiton mukaan viime aikoina ollut runsaasti julkisuudessa erityisesti EU:n ylivarausasetusten mukaisten vakiokorvauksiin liittyvien ongelmien vuoksi. Ongelmat ovat liittyneet erityisesti teknisistä syistä johtuviin lentojen viivästyksiin ja peruutuksiin.
”Te ette ole aina maksaneet kuluttajille tällaisissa tapauksissa asetuksen mukaista korvausta kokonaan, tai olette tarjonneet asetuksen mukaista korvausta pienempää korvausta taikka pyrkineet maksamaan korvauksen rahan sijasta lahjakortilla”, Kuluttajaliiton avoimessa kirjeessä yhtiölle todetaan.
Kuluttajaliitto kutsuu julkaisemansa kirjeen otsikossa Finnairin toimintaa häpeälliseksi.
”Kuluttaja-asiamies on vienyt teidät markkinaoikeuteen kyseisten ongelmien vuoksi. Lisäksi Kuluttajariitalautakunnan puheenjohtajan haastattelusta paljastui hätkähdyttävä tieto, että lähes joka kymmenes Kuluttajariitalautakuntaan tullut valitus koski teitä. Kuluttajaliiton Kuluttajariitalautakunnalta pyytämässä lisäselvityksestä ilmenee, että teitä koskevien valitusten määrä on kasvanut yli 70 prosentilla vuodesta 2015 vuoteen 2016”, kirjeessä huomautetaan.
Lisäksi Kuluttajaliitto kertoo myös omien jäsentensä olleen liittoon yhteydessä Finnairia koskevista ongelmista.
”Edellä mainituilla perusteilla syntyy vahva vaikutelma siitä, että merkittävä osa teidän matkustajistanne kokee palvelussanne olevan puutteita. Te ette ole kaikissa tapauksissa valmiita turvaamaan matkustajien laillisia oikeuksia, vaan pyritte saamaan heidät luopumaan niistä ainakin osittain”, kirjeessä esitetään.
Kuluttajaliitto kertoo haluavansa tietää, mitä ongelmien taustalla on sekä miten ja millä aikataululla Finnair aikoo korjata tilanteen.
Lue myös:
