Pankki- ja vakuutusryhmä OP-Pohjolan mukaan noin 70 prosenttia sen asiakkaisiin kohdistuvista huijauksista saadaan pysäytettyä jo ennen kuin rikollinen ehtii yrittää maksua. Huijaus katkaistaan usein siinä vaiheessa, kun rikollinen yrittää päästä uhrin verkkopankkiin.
Maksuyritykseen asti edenneistä huijauksista pankki kertoo torjuvansa vajaan puolet.
Huijauksissa menetettävät summat vaihtelevat huomattavasti. OP-Pohjolan asiakkaiden keskimääräinen menetys on pankin mukaan alle 3 000 euroa.
OP-Pohjolan petostorjunnan päällikkö Kim Sirén muistuttaa tiedotteessa, että keskiarvon taakse mahtuu sekä huomattavasti suurempia että pienempiä menetyksiä.
Pankki on pyrkinyt rajoittamaan erityisesti suuria menetyksiä tilien turvarajoilla. OP-Pohjolan mukaan turvaraja on tällä hetkellä käytössä noin 85 prosentissa henkilöasiakkaiden tileistä. Turvarajalla voidaan rajoittaa esimerkiksi yksittäisen maksun tai vuorokauden aikana tehtävien maksujen enimmäismäärää.
Puhelun aikana tehtävästä maksusta varoitetaan
OP-Pohjola otti keväällä OP-mobiilissa käyttöön varoituksen tilanteisiin, joissa asiakas on tekemässä maksua samalla, kun hän puhuu puhelimessa.
Taustalla ovat huijaukset, joissa rikollinen esiintyy esimerkiksi pankin työntekijänä ja pyrkii painostamaan uhria siirtämään rahaa tai hyväksymään maksun puhelun aikana.
– Huijaukset perustuvat usein sosiaaliseen manipulaatioon, jossa asiakas luulee asioivansa pankin kanssa puhelimessa. Tämä heräte on ollut voimakas varoite, sillä asiakkaat keskeyttävät maksuja puheluiden aikana enemmän, Sirén sanoo tiedotteessa.
Pankki pyrkii puuttumaan huijauksiin myös ennen kuin asiakas päätyy rikollisten ylläpitämälle verkkosivulle. OP-Pohjola käynnisti viime syksynä yhdessä teleoperaattorien kanssa toimintamallin, jossa pankit keräävät tietoja huijaussivustoista ja operaattorit estävät liikenteen niille.
Operaattorit estävät kuukausittain yli puoli miljoonaa vierailua tunnistetuille huijaussivustoille. Sirénin mukaan nopeammat sulkemiset ovat vähentäneet tällaisten huijausten määrää OP Pohjolan asiakkaiden keskuudessa.
Huijarit hyödyntävät useita kanavia
Pankki suosittelee asiakkaita käyttämään pankkiasiointiin ensisijaisesti mobiilisovellusta. Sirénin mukaan pankkitunnusten käyttäminen on edelleen turvallista, kun tunnuksia käytetään asianmukaisesti.
OP-Pohjola nostaa tiedotteessaan esiin myös sosiaalisen median merkityksen huijausten levittämisessä. Rikolliset voivat markkinoida palveluissa esimerkiksi olemattomia sijoitusmahdollisuuksia. Huijauksia levitetään lisäksi tekstiviesteillä ja sähköposteilla, ja uhreja voidaan ohjata petollisille sivustoille hakukoneiden kautta.
Pankin mukaan huijausten torjunta ei siksi ole vain pankkien ja asiakkaiden vastuulla, vaan siihen tarvitaan toimia myös teleoperaattoreilta, sähköpostipalveluilta, hakukoneilta ja sosiaalisen median alustoilta.