Rikos- ja riita-asioiden käsittely on Suomessa liian hidasta ja asioiden käsittelyssä menee kohtuuttoman pitkään. Tämä kokemus korostuu Tuomioistuinviraston keväällä 2026 tekemässä asiakaskyselyssä.
Tulosten mukaan liian pitkiksi koetut käsittelyajat ovatkin keskeinen tyytymättömyyden aihe.
Kyselyn perusteella asiakkaiden kokemukset tuomioistuinten toiminnasta ovat muuten pääosin myönteisiä. Luottamus tuomioistuinten toimintaan ja kokemukset oikeudenmukaisesta kohtelusta ovat vahvalla tasolla.
Käsittelyn pitkittyminen heikensi kuitenkin selvästi vastaajien kokonaisarviota. Kehittämistarpeita havaittiin lisäksi siinä, miten asiakkaille kerrotaan asian etenemisestä.
Tuomioistuinviraston ylijohtaja Pasi Kumpula myöntää tiedotteessa, että pitkät käsittelyajat ovat tiedossa oleva ongelma. Hänen mukaansa käsittelyaikojen lyhentäminen on ensisijaisesti resurssikysymys.
Rikos- ja riita-asioissa erilaiset kokemukset
Kysely toteutettiin kaikissa käräjäoikeuksissa, hallinto-oikeuksissa sekä vakuutusoikeudessa. Vastauksia saatiin yhteensä 290. Niistä 173 tuli käräjäoikeuksista, 111 hallinto-oikeuksista ja kuusi vakuutusoikeudesta.
Puolet käräjäoikeuksien kyselyyn vastanneista kertoi luottamuksensa oikeusjärjestelmään vahvistuneen asioinnin aikana.
Rikos- ja siviiliasioissa asioineiden kokemuksissa oli kuitenkin eroja. Siviiliasioissa asioineet arvioivat asiakirjojen ja ohjeiden selkeyden sekä tiedonsaannin myönteisemmin kuin rikosasioissa asioineet.
Molemmissa ryhmissä pitkät odotusajat nousivat esiin kehittämiskohteena. Myös etäosallistumisen mahdollisuuksista toivottiin enemmän tietoa.
Tuomareiden toiminnasta annettu palaute oli pääosin myönteistä.
Hallinto-oikeuksissa arvostelu kohdistui kestoon
Hallinto-oikeuksissa kokemukset asioinnista olivat niin ikään enimmäkseen myönteisiä. Vastaajat pitivät asiakirjoja, ohjeita ja ratkaisuja ymmärrettävinä, ja luottamus ratkaisujen oikeudenmukaisuuteen oli vahvaa.
Kielteisimmät arviot kohdistuivat asian käsittelyn kestoon. Pitkittyneen käsittelyn koettiin heikentävän asiakaskokemusta, ja vastaajat kaipasivat enemmän tietoa asian etenemisestä.
Paikan päällä suulliseen käsittelyyn osallistuneiden arviot olivat erittäin myönteisiä. Korkeat arviot saivat niin tilojen löydettävyys, vastaanotto ja henkilökunnan palvelualttius kuin oikeudenmukainen kohtelu ja menettelyn ymmärrettävyys.
Vakuutusoikeuden kyselyyn saatiin vain kuusi vastausta, joten tuloksia voidaan pitää ainoastaan suuntaa antavina. Myös niissä pitkät käsittelyajat nousivat kuitenkin esiin ongelmana.