Espoolaisnaisen verkkopankkiin ilmestyi toisen asiakkaan luottokorttihakemus, joka sisälsi kahden henkilön osoite- ja henkilötunnustiedot. Asiasta kertoo Helsingin Sanomat.
Nordea vahvistaa tapauksen HS:lle. Pankista kerrotaan, että kyse oli hakemuksen käsittelyssä syntyneestä ”inhimillisestä virheestä”.
Hakemuksessa espoolainen nuori haki rinnakkaisluottokorttia isänsä korttiin. Pankin asiakaspalvelussa selvisi, että nuori oli merkitty virheellisesti naisen lapseksi, vaikka nainen ei edes tuntenut perhettä.
– Tietoihini oli laitettu ihan vieras lapsi. En pitänyt siitä ajatuksesta yhtään, nainen kertoo HS:lle.
Nainen huolestui samalla siitä, olivatko hänen oman alaikäisen lapsensa tiedot voineet päätyä väärälle asiakkaalle.
Nordean Suomen henkilöasiakkaista vastaavan johtajan Jani Elorannan mukaan vastaavat tapaukset ovat harvinaisia. Pankki selvittää ne hänen mukaansa perusteellisesti ja poistaa väärän asiakirjan asiakkaan tiedoista mahdollisimman nopeasti.
Nordea ilmoittaa mahdollisesta tietoturvaloukkauksesta asianosaisille ja viranomaisille. Pankkisalaisuuden vuoksi Eloranta ei kommentoinut tapauksen yksityiskohtia.
Nordealla on ollut aiemminkin ongelmia asiakastietojen käsittelyssä. Huhtikuussa 2024 osa asiakkaiden tileistä ja tilitapahtumista tuli hetkellisesti sivullisten nähtäville. Asiakkaita ovat viime vuosina turhauttaneet lisäksi toistuvat verkkopalvelujen käyttökatkot, jotka ovat haitanneet kirjautumista, tilisiirtoja sekä tilien ja sijoitusten näkymistä.