Sijoituspalvelu Nordnetissä ilmennyt häiriö johtui ohjelmistokomponentin viasta. Yritys kertoo asiasta verkkosivuillaan. Häiriön aiheuttanut komponentti on poistettu nyt käytöstä.
Nordnetin palveluissa havaittiin tiistaina häiriö, jonka vuoksi asiakkaat pääsivät käsiksi toisten käyttäjien tileihin ja tietoihin. Palvelu suljettiin korjaustöiden ajaksi, jonka vuoksi kaupankäynti Nordnetin verkkopalveluissa ei onnistunut.
Vaikka asiakkaat pääsivät hetkellisesti näkemään toistensa tilejä ja tietoja, Nordnetin mukaan asiakkaat eivät ole voineet nostaa rahaa toisen käyttäjän tililtä.
– Asiakkaamme voivat nostaa rahaa vain omille ennakkoon vahvistetuille tileilleen, eikä vastatiliä voi muuttaa ilman salkunomistajan tunnistautumista, Nordnet vakuuttaa.
Yrityksen tiedossa on yksi tapaus, jossa osaketoimeksianto oli tehty toisen asiakkaan salkussa. Tämä toimeksianto on peruutettu eikä asiakkaalle koitunut taloudellisia vahinkoja.
Seuraavaksi Nordnet selvittää, keitä palvelun käyttäjiä häiriö on koskettanut. Nordnet aikoo olla yhteydessä kaikkiin asiaan liittyviin käyttäjiin erikseen. Sijoituspalvelun mukaan häiriö koski vain pientä osaa palvelun käyttäjistä.
Nordnet sanoo ottavansa tapauksen vakavasti ja pahoittelevansa tapahtunutta.
– Olemme ryhtyneet toimenpiteisiin varmistaaksemme, ettei vastaava ongelma ilmene uudelleen.
Nordnet on julkaissut palvelussaan ohjeet mahdollisten vahingonkorvausten hakemiseksi. Hakemuksen yhteydessä käyttäjää pyydetään erittelemään taloudelliset menetykset, joiden perusteella korvausta haetaan.
LUE MYÖS:
Nordean tiedot vuotivat ulkopuolisille – asiakkaat voivat vaatia korvauksia