Loma-asuntoja eri puolilla Eurooppaa välittävä Novasol perui tanskalaisperheen varaaman majoituksen alle kaksi vuorokautta ennen sisäänkirjautumista. Perhe joutui hankkimaan kiireessä uuden majoituksen noin 7 000 Tanskan kruunun eli runsaan 900 euron lisähintaan.
Tanskalainen Helle Bendix, 54, oli lähdössä miehensä, lastensa ja lastenlastensa kanssa Italiaan, kun loma sai yllättävän käänteen. Asiasta kertoo B.T.
Kymmenhenkisen seurueen oli tarkoitus kirjautua 1. elokuuta suureen uima-altaalliseen loma-asuntoon San Marinon eteläpuolella. Novasol ilmoitti kuitenkin 30. heinäkuuta kello 12.38 sähköpostitse, ettei varaus toteudu.
Yhtiön mukaan loma-asunnon omistaja oli päättänyt vetää kohteen pois vuokrauksesta juuri siksi ajaksi, jolloin Bendixin perheen piti majoittua siellä. Novasol ilmoitti palauttavansa varauksesta maksetut rahat kokonaisuudessaan.
Perheellä oli siinä vaiheessa jo kymmenen lentolippua ja kolme vuokra-autoa mutta ei majoitusta.
– Olemme epätoivoisia, Bendix sanoo B.T:lle.
Novasol ei pystynyt tarjoamaan samalta alueelta vastaavaa asuntoa. Bendix joutui varaamaan kiireessä uuden loma-asunnon, joka maksoi noin 7 000 kruunua eli runsaat 900 euroa enemmän.
Hän vaati Novasolia korvaamaan ylimääräisen kulun. Yhtiö torjui vaatimuksen aluksi ja perusteli ratkaisua sillä, ettei Novasol ole matkatoimisto.
Novasol vetosi lisäksi vuokrausehtoihinsa. Niiden mukaan yhtiöllä on oikeus perua varaus, jos sitä ei pystytä toteuttamaan syistä, joihin Novasol ei voi vaikuttaa. Ehdoissa mainitaan esimerkkeinä muun muassa pakkohuutokauppa tai se, ettei loma-asunnon omistaja noudata vuokrasopimusta.
Bendix arvostelee ehtoa voimakkaasti.
– He pesevät kätensä kaikesta vastuusta. Mehän olemme vuokranneet talon heiltä, hän sanoo.
Hänen mukaansa Novasolin pitäisi huolehtia siitä, etteivät omistajat voi vetää asuntoaan pois vuokrauksesta juuri ennen asiakkaiden saapumista ilman poikkeuksellista syytä, kuten luonnonkatastrofia.
Toinen perhe sai saman ilmoituksen kesken matkan
B.T. kertoo tietävänsä toisestakin hyvin samankaltaisesta tapauksesta tältä kesältä. Perhe oli jo ajamassa Saksassa kohti Kroatiaa ja Novasolin kautta vuokrattua loma-asuntoa, kun yhtiön työntekijä soitti ja ilmoitti varauksen peruuntumisesta. Perhe joutui itse etsimään uuden majoituksen.
Novasolin varatoimitusjohtaja Kenn Rasmussen sanoo lehdelle, ettei yhtiö kommentoi yksittäisten asiakkaiden tapausten yksityiskohtia julkisuudessa.
Hänen mukaansa yhtiö selvittää parhaillaan Bendixin varaukseen liittyneitä olosuhteita ja käy asiakkaan kanssa keskusteluja ”tyydyttävän ratkaisun” löytämiseksi.
Suomessa Kilpailu- ja kuluttajavirasto (KKV) muistuttaa, että yritykseltä varattuihin hotellihuoneisiin ja lomamökkeihin sovelletaan kuluttajansuojaa ja kuluttajaoikeudellisia periaatteita, vaikka yksittäisistä majoituspalveluista ei ole omaa erityislainsäädäntöä.
KKV:n mukaan majoituspalvelun tarjoajan peruuttaessa majoituksen asiakkaalla on oikeus saada maksamansa hinta takaisin. Jos peruutus johtuu kuitenkin palveluntarjoajan vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolisesta syystä, asiakkaalla ei lähtökohtaisesti ole oikeutta vahingonkorvaukseen. KKV:n ohje on yleinen eikä ota kantaa Novasolin tapaukseen.