Kilpailu- ja kuluttajavirasto KKV:n verkkosivuilta löytyy nyt vastauksia moniin ajankohtaisiin sähkökysymyksiin, kuten milloin sopimuksen voi irtisanoa, mitä on toimitusvelvollisuus ja mitä tehdä, jos ei pysty maksamaan sähkölaskua.
Sähkönhintojen kovan nousun vuoksi moni kuluttaja on joutunut tukalaan ja tavallista suojattomampaan tilanteeseen. Tiedontarve on suuri ja virasto pyrkii vastaamaan siihen muun muassa julkaistun kysymyskoosteen avulla.
Koosteeseen on poimittu etenkin viraston kuluttajaneuvontaan tulleita sekä median esittämiä kysymyksiä ja listaa päivitetään tarpeen mukaan. Vastaukset selkeyttävät myös viranomaisten rooleja erilaisissa kysymyksissä ja ohjaavat oikeissa kohdissa esimerkiksi Energiaviraston tarjoaman tiedon pariin.
Kilpailu- ja kuluttajavirasto ja kuluttaja-asiamies pyrkivät edistämään kuluttajan asemaa myös valvonnan ja selvitysten avulla. Sähkö on välttämättömyyshyödyke, jota tulisi saada kohtuullisin ehdoin.
– Tällä hetkellä tilanne ei ole kaikkien kuluttajien kannalta kohtuullinen, mutta monet ongelmat ovat sellaisia, ettei niihin löydy kaikkia kuluttajia palvelevia ratkaisuja perinteisin kuluttajansuojan keinoin. Tässä tilanteessa tarvitaankin myös yhteiskunnan ja yritysten toimia ja tukea, virasto toteaa tiedotteessaan.
Valtioneuvosto on päättänyt joistakin tukitoimista ja suositellut muun muassa, että energiayhtiöt myöntävät poikkeuksellisissa oloissa tavanomaista pidempiä maksuaikoja suuria laskuja saaneille kuluttaja-asiakkailleen.
Kysymys- ja vastauspaketti löytyy tästä Usein kysyttyä sähköstä