Tuoreen lainatutkimuksen mukaan lainaa valitessa ratkaisevat tekijät ovat lainan hinta ja lainan hakemisen vaivattomuus. Tutkimuksen toteutti Leadz Oy.
Laina-asiakkaille tuotetun kyselyn tulokset osoittavat selkeästi eri mieltymykset naisten ja miesten välillä. 64 prosenttia naisvastaajista piti tärkeimpänä valintakriteerinä lainan hintaa ja korkotasoa. Vain 44 prosenttia miehistä piti lainan hintaa ja korkotasoa tärkeimpänä valintakriteerinä.
Lainan saamisen helppous oli kyselyyn vastanneiden mukaan lähes yhtä tärkeää kuin lainan hinta ja korkotaso. 46 prosenttia naisista piti lainan saamista helposti tärkeänä valintakriteerinä. Miehillä vastaava osuus oli 54 prosenttia.
Rahoituspalvelun tunnettuus ja lainan takaisinmaksun joustavuus nousivat myös tärkeään rooliin lainanhakijoille. Lainanantajan maine luotettavana toimijana vaikutti myös merkittävästi lainanhakijoiden päätöksiin.
Lainaa hakiessa korostuvat myös perinteisestä liiketoiminnasta tutut elementit. Lainanhakijat kuuntelevat suosittelijoita ja asiakaspalvelun laatu merkitsee lainapäätöstä tehdessä. Yrityksen imago ja brändi vaikuttavat myös lainanhakijan valintoihin. Lisäksi aiempi asiakkuussuhde lainanantajan yritykseen vaikuttaa laina-asiakkaiden päätökseen hakea lainaa uudestaan.
Yli puolet eli 54 prosenttia vastaajista suosii matalakorkoisia lainoja, mikä korostaa kustannusten ratkaisevaa roolia lainapäätöksissä. Erityisesti tämä mieltymys on vahvempi naisten keskuudessa (64 prosenttia naisilla ja 44 prosenttia miehillä).
Lainan saamisen helppous on tärkeä tekijä, sillä 50 prosenttia vastaajista ilmoitti suosivansa lainapalveluja, jotka tekevät hakuprosessista yksinkertaista ja vaivatonta. Tämä pätee erityisesti miehiin (54 prosenttia miehistä ja 46 prosenttia naisista).
Lainan jouhevaa hyväksymisprosessia arvostetaan suuresti, ja 39 prosenttia mainitsee tämän tärkeänä näkökohtana. Tämä korostaa tehokkaiden lainahakupalvelujen merkitystä.
Noin kolmasosa (36 prosenttia) vastaajista pitää lainaehtojen joustavuutta keskeisenä tekijänä päätöksentekoprosessissa. Tämä viittaa siihen, että räätälöityjä ratkaisuja tarjoavilla lainanantajilla on etulyöntiasema.
Muita päätöksentekoon vaikuttavia tekijöitä ovat muun muassa lainanantajan aiempi tunteminen ja hyvä maine (24 prosenttia), aiemmat myönteiset kokemukset lainanantajasta (19 prosenttia) ja pitkäaikainen asiakassuhde (16 prosenttia).
Vastausten mukaan myös hyvällä asiakaspalvelukokemuksella ja asiakaspalvelun maineella on vaikutuksia lainanantajan valinnassa.
Aineisto tutkimusta varten kerättiin 500 satunnaisesti valitulta lainanhakijalta eri lainanhakusivustojen kautta. Vastaajilla oli mahdollista eri vastausvaihtoehtoja hyödyntäen tuoda esille lainan hakemiseen liittyviä preferenssejä.
