Viime vuosina yleistyneet itsepalvelukassat ovat helpottaneet asiakkaiden asiointia, mutta kaupoille ne ovat tuoneet uudenlaista hävikkiä. Ilmiön varjopuolena nimittäin on se, että osa asiakkaista varastaa kaupoista tuotteita hämäämällä itsepalvelukassoja.
Ilmiö on aiheuttanut ongelmia niin Suomessa kuin ulkomaillakin. Esimerkiksi Tanskan Sjællandin alueella ilmoitettujen myymälävarkauksien määrä on lähes kaksinkertaistunut neljässä vuodessa, kertoo tanskalainen TV2 ØST.
Alueen kaupoissa epäillään, että itsepalvelukassat ja puhelimella tehtävä tuotteiden skannaus ovat osaltaan lisänneet varastelua.
Næstvedissä sijaitsevan Kvicklyn apulaismyymäläpäällikkö René Villumsen kertoo, että kaupassa jää viikoittain kiinni asiakkaita, jotka yrittävät poistua itsepalvelukassojen kautta maksamatta kaikkia ostoksiaan.
– Ilmeisin tapaus on se, että joku skannaa yhden tuotteen ja yrittää sitten lähteä ulos täyden ostoskärryn tai -korin kanssa, Villumsen sanoo.
Hänen mukaansa tilanteita sattuu vähintään pari kertaa viikossa. Osa tapauksista voi johtua huolimattomuudesta, sillä asiakas voi esimerkiksi skannata vahingossa liian vähän tuotteita puhelinsovelluksella. Villumsenin mukaan mukana on silti myös selvää ja tarkoituksellista varastamista.
Urheilukassi täynnä lihaa
Yhdessä tapauksessa asiakas oli täyttänyt suuren urheilukassin lihalla. Kun henkilökunta sai häneen katsekontaktin, mies tyhjensi kassin lattialle ja pakeni kaupasta.
Alan järjestö De Samvirkende Købmændin varajohtaja Claus Bøgelund Nielsen sanoo, että osa kaupoista on jo luopunut itsepalveluratkaisuista väärinkäytösten vuoksi.
– Kyse on kuitenkin kauppiaan rahoista, jotka menetetään, Nielsen sanoo.
Hänen mukaansa itsepalvelukassat voivat selittää osan siitä, miksi ilmoitettujen myymälävarkauksien määrä kasvoi Sjællandin alueella 97 prosenttia vuosina 2021–2025. Nielsen pitää tärkeimpänä syynä elintarvikkeiden hintojen nousua. Lisäksi hänen mukaansa suhtautuminen myymälävarkauksiin on muuttunut.
– Ei voi kuitenkaan sulkea pois sitä, että itsepalvelukassat voivat joissain tapauksissa innostaa ihmisiä tekemään jotain sellaista, mitä he eivät olisi aiemmin tehneet, hän arvioi.
Väärinkäytöksistä jää kiinni
Itsepalvelussa asiakas voi hoitaa ostoskäynnin ilman kontaktia henkilökuntaan. Hän skannaa tuotteet joko puhelinsovelluksella tai kassalaitteella ja vastaa itse siitä, että maksetut tuotteet vastaavat kassista löytyviä ostoksia.
Kvicklyssä henkilökunta valvoo itsepalvelualuetta säännöllisesti. Työntekijät voivat seurata puhelimelta, mitä tuotteita asiakkaat skannaavat, ja valita heitä pistokokeisiin.
Myyjä Katrine Buggild kertoo kohdanneensa tapauksen, jossa asiakkaan ostokset eivät vastanneet lainkaan skannattuja tuotteita.
– Hän oli skannannut viisi tuotetta, mutta pakannut 30. Kun otin hänet pistokokeeseen, hän esitti täysin tietämätöntä, Buggild kertoo.
Kaikki tapaukset eivät ole tahallisia. Osa asiakkaista kertoi TV2 ØST:lle, että itsepalvelukassoilla voi helposti sattua virheitä kumpaankin suuntaan.
Nielsen muistuttaa, että tahallinen väärinkäyttö ei välttämättä jää selvittämättä. Kaupoilla on usein käytössään sekä kameravalvonta että tieto maksukortista, jota ostosten yhteydessä on käytetty.
Suomessa itsepalvelukassat ovat aiheuttaneet paikoitellen niin suuria ongelmia, että osa kaupoista on luopunut niistä kokonaan.
LUE MYÖS:
Ostoskärryjä häviää kaupoista viikoittain, tappiot maksaa lopulta asiakas