Jo yli puolet suomalaisista käyttää tekoälyä ostopäätösten tukena.
Asia selviää konsulttiyhtiö Deloitten tuoreesta kuluttajatutkimuksesta. Sen mukaan tekoäly yleistyy ostamisessa nopeammin kuin mikään aiempi teknologia.
Suomalaisista 55 prosenttia kertoo käyttävänsä tekoälyä ainakin jossain vaiheessa ostoprosessia, ja 30 prosenttia on valmis kokeilemaan sen käyttöä.
Noin kolmannes suomalaisista käyttää tekoälyä aktiivisesti tuotteiden vertailuun, arvioiden läpikäyntiin ja ostopäätösten tukena. Kuluttajat arvostavat tekoälyä erityisesti siksi, että se säästää aikaa ja helpottaa tuotteiden löytämistä sekä vaihtoehtojen arviointia.
Deloitten kuluttajatoimialan johtajan Kimmo Pekkolan mukaan kyselyn tulokset kertovat merkittävästä muutoksesta.
– Vähittäiskauppa ei enää palvele vain kuluttajaa. Yhä useammin kuluttajan rinnalla toimii tekoälyagentti, joka etsii tuotteita, vertailee vaihtoehtoja ja suosittelee ratkaisuja. Tämä muuttaa perustavanlaatuisesti sitä, miten tuotteita löydetään ja ostetaan, Pekkola sanoo tiedotteessa.
Nuoremmat kuluttajat suhtautuvat tekoälyn käyttöön ostamisessa huomattavasti myönteisemmin kuin vanhemmat ikäryhmät.
– Eri ikäisten asiakkaiden odotukset palvelukokemuksesta ovat hyvin erilaisia. Yritysten on pystyttävä palvelemaan sekä tekoälyä hyödyntäviä että perinteisempiä ostajia.
Puolet suomalaisista vastaajista uskoo lisäävänsä tekoälyn käyttöä ostoprosessin aikana seuraavan kahden vuoden kuluessa.
Suurimmat odotukset kohdistuvat henkilökohtaisempaan palveluun, parempiin tuotesuosituksiin ja helpompaan päätöksentekoon. Kuluttajien luottamus ei kuitenkaan ole vahvistunut samaa tahtia.
Merkittävimmät huolenaiheet liittyvät henkilötietojen käyttöön, tietoturvaan ja siihen, miten tekoälyjärjestelmät hyödyntävät käyttäjistä kerättyä dataa. Huoli korostuu erityisesti vanhemmissa ikäryhmissä, mutta tutkimuksen mukaan tietosuoja ja tietoturva ovat kaikissa ikäryhmissä merkittävin este tekoälyn laajemmalle hyödyntämiselle ostamisessa.
– Tekoälyn suurin haaste ostamisessa ei ole teknologia vaan luottamus. Kuluttajia huolettavat erityisesti tietosuoja, manipuloinnin mahdollisuus ja oman päätösvallan säilyminen. Tekoälyltä toivotaan apua valintojen tekemiseen, mutta lopullinen päätös halutaan tehdä itse, Pekkola sanoo.