Hiljattain Verkkouutiset kertoi ranskalaisnaisesta, joka havaitsi kotiinsa tehdyn murron puhelimeensa tulleesta ilmoituksesta. Nainen huomasi, että hänen pankkikorttiaan oli käytetty lähistön kaupassa. Hän lähti paikan päälle selvittämään asiaa itse ja lopulta poliisi otti murtovarkaan kiinni.
Vastaava turvaominaisuus löytyy myös suomalaispankkien sovelluksista, mutta se ei ole päällä oletuksena.
Mobiilipankista asetuksista saa päälle ilmoitukset kortin käytöstä, jonka jälkeen puhelimeen tulee notifikaatio kaikista valituista korttitapahtumista. Lisäksi sovellusilmoitukset pitää sallia älylaitteen ilmoitusasetuksissa.
Pankeista suositellaan, että ilmoitukset laitetaan päälle. Ilmoituksia on mahdollisuus saada laajasti erilaisista korttitapahtumista, useassa pankissa myös epäonnistuneista veloituksista. Yksityiskohdat vaihtelevat hieman pankista riippuen.
– Suosittelemme, että asiakkaat aktivoisivat ilmoitukset mobiilipankissa. Lisäksi suosittelemme asiakkaita pitämään kortin asetukset ajan tasalla, jotta ne vastaavat kortin päivittäistä käyttöä, eli maantieteellinen käyttöalue, vuorokausikohtaiset osto- ja käteisnostorajat sekä Internet-käyttö. Myös lähimaksun käyttö lisää turvallisuutta, kun pin-koodia ei tarvitse näpytellä, sanoo Nordean petostorjunnan asiantuntija Annukka Multanen Verkkouutisille.
OP Pohjolan korteista vastaavan johtajan Teemu Korten mukaan kun asiakas OP-mobiilissa ottaa käyttöön ilmoitukset korttitapahtumista, kaikki tärkeät ilmoitukset kytketään oletuksena päälle. Niitä voi sitten halutessaan käydä muuttamassa.
– Tärkeisiin ilmoituksiin kuuluvat esimerkiksi epäonnistuneet korttimaksut, tilanteet joissa tilillä ei ole riittävästi varoja maksua varten, tilin ylitykset sekä hyväksymättä jääneet e-laskut eräpäivänä, listaa Korte, jonka mukaan OP-mobiilin ilmoituspalvelulla on yli miljoona käyttäjää.
”Nopea reagointi erittäin tärkeää”
Danske Bankin päivittäispalveluista vastaava johtaja Heli Pieninkeroinen kertoo, että asiakkaiden tilaamista ilmoituksista onollut konkreettista hyötyä, sillä niistä paljastunut kortin väärinkäyttöä.
– Pankilla on tiedossa tapauksia, joissa asiakas on ilmoittanut tunnistamattomasta tapahtumasta pankkiin huomattuaan ilmoituksen. Emme voi kommentoida yksittäisiä tapauksia tarkemmin, mutta yleisellä tasolla väärinkäytös- ja petostapauksissa nopea reagointi on erittäin tärkeää. Mitä nopeammin vääriin käsiin joutunut kortti saadaan suljettua, sitä pienemmiksi mahdolliset vahingot yleensä jäävät, Pieninkeroinen painottaa.
Danskessa ei tällä hetkellä lähde erillistä ilmoitusta epäonnistuneista korttitapahtumista. Pankin mukaan palveluita kehitetään asiakkaiden tarpeiden perusteella.
– Toteutuneiden tapahtumien ilmoitukset ovat asiakkaalle erityisen tärkeitä väärinkäytösten nopeassa havaitsemisessa, koska tällöin asiakas voi reagoida nopeasti, jos tapahtuma ei ole hänen tekemänsä, Pieninkeroinen sanoo.
S-Pankin maksamisesta vastaava johtaja Marketta Lundell kertoo, että S-pankista asiakas voi halutessaan saada ilmoituksen, kun korttiosto tai käteisnosto on epäonnistunut esimerkiksi kortille asetetusta turvarajasta tai käyttöalueesta johtuen. Tilanne voi tulla eteen vaikkapa ulkomaanmatkalla.
– Tällöin asiakas voi käydä S-mobiilissa muuttamassa turvarajan tai -alueen sopivaksi, ja näin saada ostokset tehtyä. Jos tarve turvarajojen muuttamiselle on vain väliaikainen, kannattaa ne oston jälkeen muistaa muuttaa takaisin, Lundell neuvoo.
Hänen mukaansa puhelimeen pongahtavista ilmoituksista on selvää hyötyä.
– Yksi selkeä hyöty ilmoituksista on se, että kortinhaltija havaitsee mahdolliset väärinkäytösyritykset nopeammin ja pysyy muutoinkin ajan tasalla korttitapahtumistaan. Ilmoitukset hylätyistä korttitapahtumista auttavat myös ratkaisemaan tilanteita, joissa korttitapahtuma ei jostain syystä ole onnistunut.
Pitääkö ilmoitukset avata?
Entä menevätkö ilmoitukset pois päältä jonkin ajan kuluttua, ellei niitä klikkaa, kuten monissa sovelluksissa käy?
– Ilmoitukset poistuvat käytöstä, jos asiakas ei kirjaudu OP-mobiiliin riittävän usein. Käytännössä kirjautuminen tulee tehdä vähintään noin 30 päivän välein. Tällä varmistetaan, että ilmoituksia lähetetään vain aktiivisesti käytössä oleviin sovelluksiin ja että asiakkaan turvallisuus sekä tietosuoja toteutuvat mahdollisimman hyvin, Teemu Korte sanoo.
Nordealta, Danskesta ja S-Pankista vastataan, että ilmoitukset eivät mene automaattisesti pois päältä, vaikkei niitä avaisi.
– Jos asiakas kuitenkin ottaa S-mobiilin käyttöön uudella laitteella, tulee hänen silloin valita korttimaksujen ilmoitukset uudelleen käyttöön, Lundell muistuttaa.
Danskesta huomautetaan, että puhelimen oma käyttöjärjestelmä ja asiakkaan omat ilmoitusasetukset voivat vaikuttaa siihen, miten ilmoitukset näkyvät.
Nordeasta painotetaan, että myös Nordea ID-sovelluksen maksusta tulevan vahvistusviestin huolellinen lukeminen on osa pankkiturvallisuutta. Myös korttiostoissa sovellus kertoo, mitä tapahtumaa asiakas on vahvistamassa.
– Mikäli tapahtuman tiedot eivät vastaa siihen, mitä asiakas on vahvistamassa, tapahtumaa ei pidä vahvistaa, vaan tulee ottaa yhteys pankkiin.
– Monitoroimme asiakkaidemme kortteja aktiivisesti ja lähetämme asiakkaillemme tekstiviestejä, joissa pyydetään vastaamaan A tai B riippuen siitä, tunnistaako asiakas kyseisen tapahtuman. Suosittelemme vastaamaan näihin viesteihin, Multanen jatkaa.
Näin saat ilmoitukset käyttöön
Esimerkki on Nordeasta, polut vaihtelevat pankeissa sovelluksittain:
Nordean mobiilipankissa toiminto löytyy kohdasta Profiili → Ilmoitukset. Asiakas voi aktivoida Ilmoitukset-osiosta useita tililiikenteen ilmoituksia, kuten uusi korttimaksu ja epäonnistunut maksu. Jos ilmoituksia ei ole sallittu puhelimen omissa asetuksissa, sovellus ohjaa avaamaan laitteen ilmoitusasetukset.
LUE MYÖS:
Pankeista häviää palvelu, jota ennen pidettiin itsestäänselvyytenä
Yli 58000 euron huijaus – pankki joutuu hyvittämään