Lukuisat Onar Studios Oy:n asiakkaat ovat jääneet ilman maksamiaan nahkatuotteita. Osa kuluttajista odottaa edelleen jo vuonna 2025 tekemiään tilauksia, eikä kaikkien rahoja ole palautettu vaatimuksista huolimatta.
Kilpailu- ja kuluttajaviraston (KKV) kuluttajaneuvontaan ja kuluttaja-asiamiehelle on tullut tänä vuonna lähes 40 asiaa koskevaa yhteydenottoa.
Moni asiakas on maksanut esimerkiksi nahkatakin etukäteen tilisiirrolla. Kuluttajailmoitusten mukaan toimitusajat ovat venyneet huomattavasti, ja joissakin tapauksissa tuotetta ei ole toimitettu lainkaan.
Ongelmia on ollut myös rahojen saamisessa takaisin. Jotkut asiakkaat ovat saaneet palautuksensa vasta pitkän odotuksen jälkeen tai vain osittain.
Lisäksi yhteyden saaminen yrityksen asiakaspalveluun on ollut vaikeaa. Kuluttajaneuvonnan mukaan moniin asiakkaiden ja neuvonnan yhteydenottoihin ei ole vastattu. Myös viallisista tuotteista tehtyjä reklamaatioita on jäänyt ratkaisematta.
Onar Studios on kertonut kuluttajaneuvonnalle ongelmien johtuvan kuluttajakaupan merkittävästä kasvusta vuonna 2025. Yritys ei ole kyselyistä huolimatta kertonut kuluttajaneuvonnalle, miten se aikoo ratkaista toimituksiin ja asiakaspalveluun liittyvät ongelmat.
Kuluttaja voi vaatia toimitusta tai purkaa kaupan
KKV huomauttaa tiedotteessa, että myyjän on noudatettava kuluttajan kanssa sovittua toimitusaikaa. Jos toimitusajasta ei ole erikseen sovittu, tavara pitää toimittaa ilman aiheetonta viivästystä ja viimeistään 30 päivän kuluttua tilauksesta.
Jos tavara viivästyy, kuluttajalla on oikeus vaatia sen toimittamista ja pidättyä vielä maksamatta olevasta maksusta. Jos tuotetta ei saada kohtuullisessa lisäajassakaan, kuluttaja voi vaatia kaupan purkamista ja maksamiensa rahojen palauttamista.
Luotolla maksetussa ostoksessa kuluttaja voi esittää rahojen palauttamista koskevan vaatimuksen myös luotonantajalle. Luottoyhtiön puoleen voi kääntyä jo silloin, kun toimitus viivästyy tai yritys ei korjaa reklamaation kohteena olevaa virhettä.
Ennakkomaksua tilisiirrolla kannattaa välttää
Onar Studios markkinoi tuotteitaan edelleen muun muassa verkkokaupassaan. Kuluttajaneuvonta kehottaa kuluttajia valppauteen yrityksen kanssa asioidessa.
Tuotetta ei sen mukaan kannata maksaa etukäteen tilisiirrolla. Jos mahdollista, maksu kannattaa tehdä vasta tuotteen toimituksen yhteydessä tai käyttää luottokorttia.
Luottokortilla maksaminen tuo kuluttajalle lisäturvaa, koska ongelmatilanteessa vaatimuksen voi kohdistaa myyjän lisäksi luotonantajaan. Tämä voi olla tärkeää etenkin silloin, jos yritys ei toimita jo maksettua tuotetta tai reagoi asiakkaan reklamaatioon.
LUE MYÖS:
Power markkinoi yli 500 euron alennuksella puhelinta, jota ei voi ostaa