Elisasta tulee Kilpailu- ja kuluttajavirastolle selvästi enemmän kuluttajien yhteydenottoja kuin muista suurista teleoperaattoreista, kertoo Kuluttaja-lehti.
Elisa korostui selvästi operaattoreita koskevissa yhteydenotoissa. Elisaa koskevia yhteydenottoja tuli vuoden aikana 938 eli noin 55 prosenttia kaikista tapauksista. DNA:ta koskevia yhteydenottoja tuli 379 ja Teliaa 216.
Kaikkiaan KKV:n kuluttajaneuvontaan ja kuluttaja-asiamiehelle tuli heinäkuun 2025 alusta kesäkuun 2026 loppuun runsaat 1 700 teleoperaattoreita koskevaa yhteydenottoa ja valvontavihjettä.
Yhteydenotot liittyivät muun muassa sopimusehtoihin, asiakaspalveluun ja markkinointiin. Aineistosta ei käy tarkemmin ilmi, mitä tuotteita tai palveluita tapaukset koskivat.
Elisa oli kärjessä myös kuluttajariitalautakunnan ratkaisuissa. Lautakunta antoi vuoden aikana 25 Elisaa koskevaa päätöstä. Teliaa koskevia päätöksiä oli 15 ja DNA:ta seitsemän.
Elisan viestinnästä arvioidaan Kuluttajalle, että suuri yhteydenottomäärä heijastaa yhtiön suurta asiakaskuntaa ja laajaa palvelutarjontaa. Yhtiön mukaan operaattoreita olisi mielekästä verrata suhteessa asiakasmääriin.
KKV:n luvut ovat kuitenkin absoluuttisia, eikä niitä ole suhteutettu operaattoreiden asiakasmääriin. Elisa on Suomessa markkinajohtaja matkaviestinverkon liittymissä 38 prosentin markkinaosuudella.
Elisan markkinointi on ollut tänä vuonna esillä myös markkinaoikeudessa. Verkkouutiset kertoi kesäkuussa, että markkinaoikeus katsoi Elisan Etuhinta-kampanjan rikkoneen alennusmarkkinointia koskevia sääntöjä ja kielsi menettelyn 100 000 euron uhkasakon nojalla. Aiemmin markkinaoikeus oli puuttunut yhtiön Haukatut hinnat- ja Black Friday -kampanjoihin.