Pankkien palvelukatkoissa on kyse palvelun jatkuvasta kehittämisestä, kommentoi Finanssiala ry:n toimitusjohtaja Arno Ahosniemi käyttökatkoista käytävää keskustelua. Ahosniemi tyrmää tiedotteessaan Kuluttajaliiton keskustelunavauksen pankkien vahingonkorvausvastuusta käyttökatkotilanteissa.
– Pankkipalvelut ovat korkean luottamuksen ja korostetun varovaisuuden palveluja. Kun on kyse asiakkaan varojen käsittelystä, virheisiin ei ole juuri varaa. Jotta palveluiden sujuva ja virheet välttävä kehitys voidaan taata, ovat palvelukatkot välttämättömiä. Työ tehdään usein viikonloppuna, jolloin se häiritsee asiakkaita mahdollisimman vähän, Ahosniemi sanoo.
Kuluttajaliitto vaati torstaina keskustelua asiakkaiden oikeuksista pankkipalveluiden pitkäkestoisissa häiriötilanteissa. Pankkipalveluihin ei tällä hetkellä liity vastaavia vakiokorvauksia kuin esimerkiksi sähkökatkoihin, liitto toteaa tiedotteessaan. Kuluttajaliiton kritiikin taustalla on POP Pankin monipäiväinen verkko- ja mobiilipankkia sekä korttipalveluja koskeva käyttökatko. Perjantaina 29.5. alkanut palvelukatko päättyy maanantaina 1. kesäkuuta.
Kuluttajaliitto suosittelee hajauttamaan varallisuutta useampaan pankkiin häiriötilanteiden varalta, ja Finanssiliiton Ahosniemi on tiedotteessaan samalla linjalla. Pitämällä useaa pankkitiliä eri pankeissa voi ”taata itselleen palvelut kaikkina aikoina”, hän muistuttaa.
Esitystä asiakkaiden korvauksista Ahosniemi pitää ”erittäin rajuna”:
– Peräänkuulutan asiassa myös suhteellisuudentajua. Olemme viime vuosina kulkeneet kohti tilannetta, jossa lähestulkoon kaikkia palveluja on saatavilla aina. Esimerkiksi kauppojen sunnuntaiaukiolo vapautui vasta kymmenisen vuotta sitten, hän sanoo.
– On erittäin raju vaatimus vaatia korvauksia siitä, että pankkipalveluissa on ennalta ilmoitettu huoltokatko. Vapailla markkinoilla jokaisella on mahdollisuus hankkia palvelut haluamaltaan toimijalta. Jos yksi palveluntarjoaja ei pysty kaikkina hetkinä täyttämään asiakkaan tarpeita, voi asiakas niin halutessaan kääntyä toisen palveluntarjoajan puoleen. Tämä pätee myös pankkipalveluihin.
Ahosniemen mukaan ihmisillä on myös oma vastuunsa varautua palvelukatkoksiin. Oma varautuminen on näinä aikoina ”järkevän kansalaisen merkki”, Finanssialan toimitusjohtaja sanoo.