Yhdysvalloissa toimiva pieni italialaistyylisten pihviravintoloiden Davio’s -ketju kutsuu työntekijöitään aivan toisella nimellä. Toimitusjohtaja Steve DiFillippon mukaan työntekijä-sanalla on negatiivinen kaiku.
Davio’sin asiakkaita palvelevatkin ”sisäiset vieraat” erotuksena ravintolan asiakkaista eli ”ulkoisista vieraista”.
DiFillippo toivoo asenteen auttavan kokkien ja tarjoilijoiden rekrytoinnissa.
BBC esittelee yritysten uudistamaa kielenkäyttöä. Nykyisin pikaruokapaikassa voi olla töissä ”voileipätaiteilija”, it-tukihenkilön tittelinä ”nero” ja animaatioinsinöörinä ”kuvittelija”.
Henkilöstöhallinnosta on tullut ”yhteisen toiminnan harmonisointia”, asiakaspalvelijoista ”iloisuussankareita” ja verkostoitumisesta talking shop -tilaisuuksia.
Organisaatiokäyttäytymisen professori Dan Cable Lontoon kauppakorkeakoulusta uskoo kielen vaikuttavaan voimaan.
– Jos ihmiset saa ajattelemaan, kuinka he voivat tuottaa uniikkia lisäarvoa yritykselle, vain sana tai kaksi voi toimia heille jatkuvana muistutuksena, Cable arvioi.
Työkieli muuttuu muutenkin. Apple on ohjeistanut työntekijöitään välttämään sanan ”valitettavasti” käyttämistä. Sen sijaan tulee sanoa ”näyttää siltä, että…”.
”Bugi” tai ”kaatua” ovat vältettävien ilmausten listalla. Niiden sijaan tulee todeta, että tekninen laite ”ei vastaa”.