Verkkokauppojen on 19. kesäkuuta 2026 alkaen tarjottava kuluttajille peruuttamistoiminto, kertoo Kilpailu- ja kuluttajavirasto (KKV). Käytännössä kyse voi olla esimerkiksi verkkokaupasta löytyvästä painikkeesta, jonka kautta peruutusilmoituksen voi tehdä vaivattomasti.
Verkko-ostoksilla on yleensä 14 päivän peruuttamisoikeus. Uusi velvollisuus perustuu EU-direktiiviin, jonka muutokset tulevat osaksi kansallista kuluttajansuojalakia.
Kuluttaja-asiamies Katri Väänänen sanoo, että peruutusmahdollisuuden on löydyttävä helposti samasta palvelusta, jossa tilaus on tehty.
– Kun tilaat verkosta tavaroita tai palveluita, samasta palvelusta pitää helposti löytyä peruuttamistoiminto, eli käytännössä esimerkiksi painike, jonka kautta peruuttaminen onnistuu vaivattomasti, Väänänen kertoo KKV:n tiedotteessa.
Peruutustoimintoa ei saa piilottaa
Peruuttamistoiminnon on oltava verkkokaupassa selkeästi esillä. Kuluttajan on saatava tehdystä peruutuksesta vahvistus.
Uusi toiminto täydentää nykyisiä peruutustapoja. Kuluttaja voi jatkossakin ilmoittaa peruutuksesta esimerkiksi peruuttamislomakkeella tai sähköpostilla.
Velvollisuus koskee jatkossa myös verkossa tehtäviä rahoituspalvelusopimuksia, jos kuluttajalla on oikeus peruuttaa sopimus.
Väänäsen mukaan muutos ehkäisee tilanteita, joissa peruutusmahdollisuus piilotetaan hankalien valikkopolkujen tai monivaiheisten prosessien taakse.
– Peruuttamistoiminto on kuluttajien kannalta tervetullut muutos, sillä se ehkäisee manipuloivien käyttöliittymien suunnittelua, joissa peruuttaminen piilotetaan tai tehdään hankalaksi monivaiheiseksi prosessiksi, Väänänen toteaa.
Kuluttaja-asiamies muistuttaa, että sopimuksen peruuttamisen on oltava yhtä helppoa kuin sopimuksen tekemisen. Sama periaate koskee pitkäkestoisten sopimusten irtisanomista.