Telian asiakkaat arvioivat erityisen myönteisesti sitä, kuinka hyvin laajakaistaliittymä vastaa heidän omia tarpeitaan. Asia selviää Epsi Rating Finlandin tutkimuksesta.
Telia sai liittymän sopivuudesta asiakkaan tarpeisiin 81,6 pistettä. DNA:n tulos oli 77,5 ja Elisan 76,0 pistettä. Telia pärjäsi hyvin myös siinä, kuinka hyvin operaattori pitää asiakkaansa ajan tasalla.
– Telia on Suomen laajakaistaoperaattoreista kuluttajien asiakastyytyväisyysvertailun ykkönen. Sen erityinen vahvuus on asiakkaiden kokemus siitä, että liittymä vastaa juuri heidän tarpeitaan, Epsi Rating Finlandin maajohtaja Heidi Laitinen sanoo tiedotteessa.
Operaattoreilla on vertailun perusteella erilaisia vahvuuksia. DNA sai parhaat arviot henkilökohtaisen asiakaspalvelun asiantuntevuudesta, kohtelusta ja jonotusajoista. Elisa puolestaan menestyi digipalveluissa: sen asiakkaat arvioivat parhaiksi palvelujen turvallisuuden ja helppokäyttöisyyden.
Yritysasiakkaat nostavat DNA:n kärkeen
Yritysasiakkaiden vertailussa ykkönen on DNA arvosanalla 74,9. Se ylitti toimialan keskiarvon sekä yhteyshenkilöstä annetussa arviossa että asiakkaiden kokemuksessa saadusta avusta. DNA sai vertailun parhaan tuloksen myös asiakasuskollisuudessa.
Toiseksi tyytyväisimpiä yritysasiakkaat olivat Teliaan (arvosana 74,2). Elisan tulos oli 74,0 pistettä.
Elisasta eniten reklamaatioita
Tutkimuksessa nousi samalla esiin ristiriita operaattorien myyntilupausten ja asiakkaiden käyttökokemusten välillä. Suurten operaattorien asiakkaista noin 20–25 prosenttia koki aihetta reklamaatioon. Reklamaatioaiheita oli eniten Elisan asiakkailla.
Elisa sai suurista operaattoreista heikoimman tuloksen sekä kuluttaja- että yritysasiakkaiden keskuudessa.
Epsi Ratingin mukaan asiakkaat arvioivat laajakaistaa nopeuden lisäksi sen perusteella, vastaako liittymä käytännössä heidän tarpeitaan ja kuinka hyvin ongelmatilanteet hoidetaan.
Tutkimusta varten tehtiin 1 185 haastattelua syys–lokakuussa 2026. Kuluttajatutkimuksessa oli lisäksi 200 haastattelun Muut-ryhmä, johon kuuluu useita pienempiä toimijoita.
LUE MYÖS:
VU:n vertailu paljastaa: Mobiilivarmenteiden hinnoissa jopa 36 euron vuosiero