All inclusive -loma ei aina tarkoita, että kaikki hotellin palvelut sisältyvät hintaan. Yllätys voi tulla vastaan esimerkiksi hotellin wifi-yhteyttä käyttäessä.
Moni matkailija avaa hotellin langattoman verkon heti saavuttuaan. Yhteyttä tarvitaan viesteihin, karttoihin, someen ja matkan käytännön asioihin. Kaikissa hotelleissa wifi ei kuitenkaan kuulu hintaan samalla tavalla.
Joissakin hotelleissa ilmainen wifitarkoittaa vain perusyhteyttä tai yhteyttä hotellin yleisissä tiloissa, kuten aulassa, vastaanotossa, ravintolassa tai baarissa. Huoneessa toimiva yhteys tai nopeampi netti voi olla maksullinen lisäpalvelu.
Tshekkiläisen Energozrouti -sivuston mukaan matkailijat ovat kertoneet ulkomaisilla keskustelupalstoilla tapauksista, joissa wifi-maksu on ilmestynyt hotellilaskulle vasta loman aikana tai uloskirjautumisen yhteydessä. Osa asiakkaista kertoo joutuneensa reklamoimaan maksusta, jos he eivät ole tienneet käyttäneensä maksullista yhteyttä.
Kyse ei välttämättä ole virheestä. All inclusive -paketin sisältö määräytyy hotellikohtaisesti, eikä termi tarkoita automaattisesti kaikkia hotellin palveluita.
Hinta voi kattaa ruuat ja juomat tietyin ehdoin, mutta esimerkiksi huoneen tallelokero, kylpyläpalvelut, tietyt alkoholijuomat, huonepalvelu tai nopeampi internet voidaan laskuttaa erikseen.
Mobiilidata voi pelastaa ongelmilta
Suomalaisille matkailijoille ongelma ei tule yhtä helposti vastaan, jos puhelinliittymään kuuluu rajaton tai muuten riittävä mobiilidata matkakohteessa. Silloin hotellin verkkoa ei välttämättä tarvitse käyttää lainkaan.
Asia kannattaa kuitenkin varmistaa ennen matkaa omalta operaattorilta. Erityisesti on hyvä tarkistaa, koskeeko rajaton data myös matkakohdetta ja veloittaako operaattori ulkomailla käytetystä datasta ylimääräisiä maksuja. Euroopan unionin alueella mobiilidatan käyttö kuuluu yleensä kotimaan liittymän ehtoihin, mutta käyttöön voi silti liittyä rajoja. EU:n ulkopuolella datasta voi tulla selvästi kalliimpaa.
Varauspalveluiden tiedoissa kannattaa kiinnittää huomiota muuhunkin kuin wifi-kuvakkeeseen. Kuvake voi kertoa vain, että hotellissa on internetyhteys saatavilla. Se ei välttämättä kerro, toimiiko yhteys kaikkialla hotellissa tai kuuluuko se huonehintaan.
Selkeämpiä ilmaisuja ovat esimerkiksi ”maksuton wifi koko hotellissa” tai ”maksuton wifi huoneissa”. Jos ehdoissa lukee vain ”wifi saatavilla” tai ”internet lisämaksusta”, yhteyden laajuus ja hinta kannattaa tarkistaa ennen varausta.
Paketin nimi voi hämätä
Myös all inclusive -pakettien nimet voivat hämätä. Soft all inclusive tarkoittaa usein rajatumpaa kokonaisuutta, johon voi kuulua esimerkiksi kolme ateriaa ja alkoholittomia juomia. Ultra all inclusive voi sisältää laajemman juoma- ja palveluvalikoiman, mutta senkin tarkka sisältö vaihtelee hotelleittain.
Käytännössä helpoin tapa välttää yllätyslasku on kysyä vastaanotosta heti saapuessa, mikä yhteys kuuluu hintaan, missä se toimii ja veloitetaanko nopeammasta tai huoneessa käytettävästä yhteydestä erikseen.
Hotelliverkkojen käytössä kannattaa muistaa myös tietoturva. Avoimissa verkoissa ei kannata käsitellä arkaluonteisia tietoja ilman suojattua yhteyttä. Matkailijan on hyvä tarkistaa siis sekä wifin hinta että oman mobiilidatan ehdot ennen kuin hotellin verkosta tulee loman ikävä lisäkulu.
Julkinen verkko voi vaarantaa tietoturvan
Hotelliverkkojen käytössä kannattaa muistaa myös tietoturva. Verkkouutiset kertoi viime kesänä, että ulkomailla on usein turvallisempaa käyttää oman puhelimen jaettua nettiyhteyttä hotellin tai muun majapaikan julkisen verkon sijaan.
Telia Cygaten tietoturvapäällikkö Henry Kylänlahden mukaan julkiset wifi-yhteydet ovat usein heikosti suojattuja ja voivat altistaa useille tietoturvariskeille. Siksi matkailijan kannattaa tarkistaa ennen lähtöä sekä mobiilidatan hinta ja rajat että se, tarvitseeko hotellin verkkoa käyttää lainkaan.