Kilpailu- ja kuluttajavirasto (KKV) muistuttaa, että Elisan asiakkailla voi olla oikeus hinnanalennukseen tai jopa määräaikaisen sopimuksen ennenaikaiseen päättämiseen MTV:n maksuttomien kanavien poistuttua Elisan kaapeli-tv-verkosta ja Elisa Viihde -palvelusta.
KKV kehottaa tiedotteessaan asiakkaita ensisijaisesti tutustumaan Elisan verkkosivuilla oleviin ohjeisiin ja vaihtoehtoihin ohjelmien katseluun. Viraston mukaan Elisan tarjoamat korvaavat katselumahdollisuudet voivat vaikuttaa siihen, millainen oikeus hyvitykseen kuluttajalla on.
Jos asiakkaalla on suora sopimus Elisan kanssa esimerkiksi kaapeli-tv:stä tai Elisa Viihteestä, hän voi tehdä asiasta reklamaation suoraan Elisalle. KKV:n mukaan asiakkaalla voi olla oikeus hinnanalennukseen sen perusteella, kuinka merkittävästi palvelu poikkeaa sovitusta, ja millaiset mahdollisuudet hänellä on seurata lähetyksiä muilla tavoilla, kuten MTV Katsomon kautta.
Kilpailuvirasto muistuttaa myös, että pitkittynyt kanavakatkos voi oikeuttaa määräaikaisen sopimuksen ennenaikaiseen päättämiseen.
KKV:n mukaan asiakkaiden kannattaa odottaa rauhassa Elisan vastausta reklamaatioon, sillä käsittelyajat voivat poikkeuksellisen tilanteen vuoksi venyä tavallista pidemmiksi.
Kuluttajaneuvontaan ei viraston mukaan ole tässä vaiheessa tarpeen ottaa yhteyttä, koska laajassa häiriötilanteessa kaikkia yhteydenottoja ei välttämättä pystytä käsittelemään yksilöllisesti.
KKV suosittelee reklamaation tekemiseen Reklamaatioapuria, jonka kautta kuluttaja voi laatia vaatimuksensa esimerkiksi ”Palvelun virhe” -polun avulla. Reklamaatio on kuitenkin toimitettava itse Elisalle.
Jos MTV:n kanavia katsotaan taloyhtiön hallinnoiman kaapeli-tv-sopimuksen kautta, yksittäinen asukas ei voi tehdä hyvitysvaatimusta Elisalle. Tällöin reklamaation tekeminen kuuluu taloyhtiölle. KKV:n kuluttajaneuvonta ei myöskään käsittele taloyhtiöiden ja Elisan välisiä riitoja.