Saksalainen eläkeläinen Christine Büttner sai Turkin-matkansa jälkeen yli 16 600 euron puhelinlaskun, kertoo Bild-lehti.
Musiikinopettajana toiminut 75-vuotias Büttner matkusti viime syksynä sisarensa kanssa opintomatkalle Rodokselle. Matkaan kuului myös kolmen päivän retki Turkkiin, jossa seurue vieraili muun muassa Efesoksen historiallisilla kohteilla.
Christine Büttnerin 90-vuotias aviomies Hermann jäi kotiin Saksaan. Nainen kertoo olleensa huolissaan miehensä voinnista ja soittaneensa Turkista kysyäkseen tämän kuulumisia. Puheluita kertyi kolmen päivän aikana yhteensä neljä kappaletta.
Puheluiden hinta oli erittelyn mukaan 37,86 euroa. Varsinainen lasku syntyi kuitenkin mobiilidatasta.
Rodoksella Büttnerin puhelinliittymään kuuluivat EU-roamingin ansiosta puhelut, tekstiviestit ja datan käyttö ilman lisämaksuja. Turkki ei kuitenkaan kuulu EU-roamingin piiriin.
Kun puhelimen dataroaming oli päällä, taustalla toimineet verkkosivut, päivitykset ja pilvipalvelut kuluttivat huomattavia määriä dataa. Matkan jälkeen puhelinoperaattori O2 Telefónica lähetti Büttnerille 16 615 euron laskun.
Pian kotiinpaluun jälkeen Büttnerin aviomies menehtyi. Leskeksi jäänyt nainen sai 48 vuoden avioliiton jälkeen hoidettavakseen valtavan puhelinlaskun.
– Se oli yli voimieni. Olin aivan loppu. Saan kuitenkin vain 943 euroa eläkettä, Büttner sanoo Bildille.
O2:n mukaan Büttner käytti Turkissa noin sata gigatavua mobiilidataa. Määrä vastaa noin 33 gigatavua päivässä tai noin 25 teräväpiirtoelokuvan lataamista.
Operaattori kertoo lähettäneensä Büttnerille useita tekstiviestivaroituksia. Ensin häntä varoitettiin 59 euron kustannusrajan lähestymisestä. Sen jälkeen hänelle ilmoitettiin rajan täyttymisestä ja mahdollisuudesta poistaa hintasuoja. Myöhemmin sama toistui 119 euron rajan kohdalla.
Büttner poisti estot tekstiviestillä, koska hän halusi pysyä tavoitettavissa miehensä vuoksi. Hän ei kertomansa mukaan ymmärtänyt, että taustalla kului samalla kallista mobiilidataa.
– Halusinhan vain tavoittaa mieheni, hän sanoo.
O2:n edustajan mukaan kustannussuojan poistaminen oli asiakkaan tietoinen päätös, koska se edellytti tekstiviestin lähettämistä operaattorille. Yhtiö päätyi kuitenkin lopulta kohtuullistamaan laskua ja laski vaatimuksen 1 690 euroon.
Büttnerin kerrotaan maksaneen summan. Operaattorin mukaan tapauksessa löydettiin sovinnollinen ratkaisu, mutta yhtiö aikoo vielä tarkastella asiaa sisäisesti.
Tapaus on muistutus siitä, että EU:n maksuton roaming ei koske kaikkia eurooppalaisten suosimia matkakohteita. Esimerkiksi Turkissa, Sveitsissä ja monissa Balkanin maissa mobiilidatan käyttö voi tulla kalliiksi, jos liittymässä ei ole erillistä matkadataa tai dataroamingia ei kytketä pois päältä.
Matkalle lähtiessä dataroaming kannattaa sulkea puhelimen asetuksista ennen EU-alueen ulkopuolelle siirtymistä. Puheluita voi silti soittaa, vaikka mobiilidata olisi pois käytöstä. Datankäyttöön voi hankkia paikallisen SIM-kortin tai eSIM-liittymän, jos puhelin tukee sitä.