Palvelualojen ammattiliitto PAM ja Palvelualojen työnantajat Palta eivät päässeet sopuun asiakaspalvelu- ja telemarkkinointialan työriidassa, johon on etsitty ratkaisua sovittelijan johdolla. Alalla alkaa lakko huomenna torstaina.
PAMin sopimusasiantuntija Markku Saikkonen pitää valitettavana, ettei työnantajapuolelta ole löytynyt aitoa halua löytää ratkaisua.
Alan yrityksissä hoidetaan muun muassa asiakasyritysten ulkoistamaa asiakaspalvelua. Tehtävänkuvat vaihtelevat puhelinmyynnistä monen alan erityisosaamista ja luovaa ongelmaratkaisukykyä vaativaan asiakaspalveluun.
– Asiakaspalvelu- ja telemarkkinointialan ammattilaiset ovat ansainneet sen, että heidänkin tarpeensa omien työehtojensa kehittämiseen otetaan vakavasti. Alalla tehdään töitä, jotka vaativat koko ajan enemmän ja enemmän asiantuntijuutta, mutta tätä ei työnantajapuolella haluta nähdä, Saikkonen kertoo tiedotteessa.
Lakko alkaa torstaina kello .00 seuraavissa yrityksissä: Concentrix Finland Oy, Dynava Oy, Moment Digital Oy, Suomen Telecenter Oy, Teleperformance Finland Oy, Vakka-Suomen Puhelin Oy
Lakko päättyy perjantaina kello 23.59 tai ennen kello 23.59 alkaneen työvuoron päätyttyä.
Asiakaspalvelu- ja telemarkkinointialan työehtosopimusneuvotteluja on käyty tammikuun puolivälistä alkaen. PAM vaatii työntekijöille ostovoimaa parantavia palkankorotuksia, pelisääntöjä etätyöskentelyyn, työssäjaksamista edistäviä kirjauksia sekä muun muassa irtisanomissuojan säilyttämistä.
Neuvotteluja on käyty sovittelijan johdolla toistaiseksi tuloksetta. Neuvotteluosapuolten näkemykset muun muassa irtisanomissuojan säilyttämisestä ovat edelleen kaukana toisistaan, joten sovittelija ei katsonut voivansa antaa sovintoesitystä.
Saikkosen mukaan tilanne on vaikea useissa muissakin pöydissä Paltan kanssa.
– Esimerkiksi bingoalan, elokuvateatterialan, golfalan, kodinkonehuollon ja palveluautomaattialan, kuvanvalmistusalan ja muuttopalvelualan neuvotteluissa ei ole edistytty eikä uusia neuvotteluaikoja ole toistaiseksi näiden osalta sovittu. PAMin hallitus pitää tilannetta vakavana.
Työehtosopimukset ovat jo päättyneet mainituilla sopimusaloilla. Vanhojen työehtosopimusten ehtoja noudatetaan kuitenkin siihen asti, kunnes uusi sopimus tulee voimaan.
