Kilpailu- ja kuluttajavirasto (KKV) vaatii pysäköintiyrityksiä ParkkiPate ja Finnpark tekemään korjauksia toimintaansa.
Virasto on tiedotteensa mukaan saanut kuluttajilta useita ilmoituksia kyseisten yritysten toiminnasta. Ilmoitusten pohjalta kuluttaja-asiamies on selvittänyt tarkemmin kahden pysäköintiyrityksen digitaalisia toimintatapoja ja vaatinut niihin muutoksia.
ParkkiPatea koskevat ongelmat ovat liittyneet erityisesti valvontamaksuista tehtyihin reklamaatioihin, joihin yritys on lähtökohtaisesti vastannut vakiovastauksella. Kuluttajat ovat siksi jääneet epätietoisiksi oman asiansa yksityiskohdista sekä oikeuksistaan ja velvollisuuksistaan.
Kuluttaja-asiamies korosaa, että ParkkiPatella on velvollisuus perehtyä huolellisesti jokaiseen sille saapuvaan reklamaatioon. Vakiovastauspohjien hyödyntäminen ei saa johtaa siihen, että kuluttaja jää ilman yksilöllistä ja perusteltua vastausta.
Finnparkia koskevat korjaukset liittyvät Moovy-sovellukseen. Sovelluksella käytettävä hallipysäköinti toimii automaattisella rekisterikilven kameratunnistuksella ja pysäköintimaksu veloitetaan jälkikäteen sovellukseen liitetyltä maksukortilta.
Moovy-sovelluksesta veloitettava palvelumaksu on tullut usealle kuluttajalle yllätyksenä, koska hintatieto on ollut saatavilla Moovyn verkkosivuilla, eikä sovelluksessa sen käyttöönoton yhteydessä.
Lisäksi sovelluksen hallinnointi ja käytön lopettaminen on ollut monelle hankalaa. Osa käyttäjistä on esimerkiksi yrittänyt lopettaa käytön poistamalla sovelluksen laitteeltaan, mikä ei kuitenkaan ole estänyt rekisterikilven automaattista kameratunnistamista ja pysäköintimaksujen veloittamista.
Ylimääräisiä veloituksia on aiheutunut myös silloin, kun sovellukseen lisätyn ajoneuvon kuljettaja olisi halunnut maksaa kyseisestä pysäköinnistä pysäköintiautomaatilla, sillä tämä olisi edellyttänyt sovelluksessa esimerkiksi kameratunnistuksen asettamista pois päältä.
Kuluttaja-asiamies edellyttää, että Finnpark vastaisessa toiminnassaan antaa tiedon Moovyn palvelumaksusta sovelluksessa jo ennen palvelun käyttöönottoa. Myös muista olennaisista tiedoista, kuten kuluttajan velvollisuudesta pitää tietonsa ajan tasalla, on kerrottava selkeästi, ymmärrettävästi ja oikeaan aikaan. Lisäksi Finnparkin on tarkennettava ohjeistuksia Moovyn käytön lopettamiseen, sekä varmistettava, että kuluttajat eivät tahattomasti tulisi käyttäneeksi Moovy-palvelua pysäköinnin maksamiseen.
KKV:n mukaan ParkkiPate on jatkossa luvannut käsitellä reklamaatiot asianmukaisesti ja Finnpark on luvannut korjata Moovy-sovellukseen liittyviä ongelmia kuluttaja-asiamiehen vaatimalla tavalla.