Kuluttajansuojalaki muuttui perjantaina siten, että kuluttajan aiemmin tekemää kauppaa tai sopimusta koskeville asiakaspalvelupuheluille asetettiin enimmäishinta.
Kuluttajansuojalain muutoksen jälkeen kuluttajalta saa asiakaspalvelupuheluista periä kaupan tai sopimuksen teon jälkeen enintään perushintaisen puhelumaksun. Puhelut, joiden hintaa rajoitetaan käsittelevät esimerkiksi tavaran tai palvelun virhettä tai viivästystä, sopimuksen irtisanomista tai laskutuksen epäselvyyksiä.
Sallittuja perushintaisia numeroita ovat kokonaan maksuttomat palvelunumerot, yritysnumerot, joiden hinta on enintään 8,8 senttiä minuutilta tai yritysnumerot, joista peritään kuluttajan liittymäsopimuksen mukainen hinta sekä normaalit lanka- ja matkapuhelinnumerot.
Kuluttajaliitto tarkasti pistokokeella verkkokauppaa harjoittavien yritysten verkkosivuilta asiakaspalvelusta perittäviä hintoja. Tutkituista23 yrityksestä 11 peri asiakaspalvelustaan lainvastaisia hintoja.
Nämä yritykset olivat Isku, Clas Ohlson, Sokos, Prisma, Verkkokauppa.com, Gigantti, Expert, Seppälä, Hyvinvoinnin Tavaratalo ja Ruohonjuuri.
Isku ja Clas Ohlson ansaitsevat Kuluttajaliiton erityismoitteet siitä, että niiden sivuilla ei mainittu puhelun hintaa kuten laki vaatii, vaan hinnat jouduttiin tarkistamaan Viestintäviraston verkkosivuilta.
Lakia noudattaneista yrityksistä suurin osa käytti normaalihintaista lanka- tai matkapuhelinnumeroa. Näitä olivat esimerkiksi Stockmann, IKEA, Vepsäläinen ja Hobby Hall. Maksullista yritysnumeroa käyttivät K-ryhmään kuuluvat NetAnttila ja Citymarket.
Erityiskiitokset ilmaisnumeron käytöstä ansaitsevat Musti ja Mirri sekä Hennes & Mauritz.
Kuluttajaliitto muistuttaa, että kuluttajilla on oikeus kaikissa tapauksissa vaatia yrityksiltä hyvitystä liian suurista puheluiden hinnoista. Jos tuotteessa tai palvelussa on virhe tai se on viivästynyt, yritys on velvollinen korvaamaan kuluttajalle myös kulut niistä asian hoitamiseksi tarpeellisista puheluista, joiden hinta on ollut lainmukainen.
Enimmäishinta ei koske kaikkea asiakaspalvelua. Kalliimpia yritys- tai palvelunumeroita voi edelleen käyttää esimerkiksi aukioloaikoja tai tuotteita koskeviin tiedusteluihin, lisäpalveluiden myyntiin, maksullisiin neuvontapalveluihin taikka tilausten vastaanottamiseen.