Piia Haavisto tarkasteli kansainvälisen liiketoiminnan alaan kuuluvassa väitöstutkimuksessaan keskustelufoorumeiden hyödyntämistä tuoteinnovoinnissa. Hän keskittyi väitöstyötään varten sykemittareihin liittyviin nettikeskusteluihin.
Tutkijan mukaan kuluttajat ovat innokkaita jakamaan osaamistaan saadakseen parempia tuotteita harjoittelunsa tueksi.
Keskustelufoorumeilta löytyy tietoa siitä, millaisia perustekijöitä, suoritustekijöitä ja yllätystekijöitä kuluttajat tuotteelta odottavat. Nämä kaikki määrittävät, millainen on kuluttajan kokema arvo.
‒ Ideat, joista kuluttajat mieluiten keskustelevat, liittyvät erityisesti tehokkaaseen harjoitteluun ja harjoitustuloksiin, kertoo Haavisto väitöstiedotteessaan.
Niinpä keskustelufoorumeita voidaan käyttää tuoteinnovointiin ilman yrityksen osallistumista keskusteluun.
‒ Tosin tämä on suhteellisen tehotonta. Suljettu innovaatiofoorumi, jossa kuluttajat ja yrityksen edustajat ovat vuorovaikutuksessa, on selkeästi tehokkaampi vaihtoehto, hän sanoo.
Haavisto esittelee tutkimuksessaan tuoteinnovaatioevankelistan, jonka tehtävänä on ohjata keskustelua ja pitää se sävyltään positiivisena. Tutkijan mukaan keskustelufoorumeissa aihe vaihtuu usein ja varsinainen ajatus hukkuu, minkä vuoksi on oleellista, että joku ohjaa keskustelua.
‒ Keskustelijat hyväksyvät yrityksestä riippumattoman asiantuntijan joukkoonsa mieluummin kuin yrityksen virallisen edustajan. Keskusteluista huomaa, että harjoittelun asiantuntija saa osakseen todella positiivista kohtelua ja hänen kanssaan keskustellaan mielellään.
Haaviston mukaan keskustelufoorumeilla on paljon potentiaalisia innovoijia, jotka odottavat yritykseltä aktiivista osallistumista.
‒ Negatiiviset tunteet leviävät helposti keskustelijoiden keskuudessa ja muuttuvat tuotepettymyksistä vihaan yritystä kohtaan, ellei yritys ole selvillä keskustelun kulusta ja puutu tilanteeseen nopeasti. Siksi on tärkeää paitsi käsitellä kuluttajien valitukset, myös puuttua nopeasti negatiivisia tunteita aiheuttaviin ongelmiin.
Tutkimuksen aineisto koostuu 2187 keskustelusta 28 yleiseltä tai yrityksen ylläpitämältä sykemittareihin liittyvältä keskustelufoorumilta.
KTM Piia Haaviston väitöskirja Discussion forums – from idea creation to incremental innovations: Focus on heart-rate monitors tarkastettiin perjantaina 26. syyskuuta Turun yliopistossa.