Yleisin etäpalvelumuoto asioiden hoidossa on chatti, ilmenee valtiovarainministeriön teettämästä kyselystä.
Chattia on käyttänyt useampi kuin joka neljäs suomalainen. Yleisimmin on viestitelty asiakastuen tai verkkokauppojen myyjien kanssa.
Selvästi vähemmän on käytetty muita etäpalveluja, kuten lääkärin tai terveydenhoitajan virtuaalivastaanottoa, verkkokokousta esimerkiksi pankki- tai vakuutusasioiden hoitamisessa tai yleisiä neuvontapalveluja videoyhteydellä.
Näidenkin palvelujen kokeilemiseen suhtaudutaan positiivisesti. Etäpalveluja käyttäneet ovat pääosin olleet tyytyväisiä palveluun.
Etäpalvelu kiinnostaa etenkin Kela- ja poliisiasioissa. Etäpalveluissa vastaajat kokivat myönteiseksi erityisesti palveluiden saatavuuden ja kansalaisten tasa-arvoisuuden lisääntymisen.
Omaa aikaa säästyy
Vastaajien mielestä etäpalveluiden keskeisimpiä etuja on se, että omaa aikaa säästyy eikä palvelun saaminen ole paikkaan sidottu. Suhteellisen usein mainittiin myös säästöt esimerkiksi matkakuluissa, hyödyt liikuntarajoitteisille ja palveluiden tuleminen ihmisten luokse.
Vanhimmalle ikäluokalle oli selvästi muita useammin tärkeää se, että palvelua saa ihmiseltä.
Huonoina puolina pidettiin useimmin esimerkiksi verkkojen teknisiä ongelmia, tietoteknisten taitojen puutteita, tietoturvallisuutta, fyysisten toimipaikkojen karsintaa ja tarvetta hankkia sopivia laitteita.
Etäisyys lisää kiinnostusta
Suomalaiset näkevät itsensä hyvin todennäköisinä etäpalveluiden käyttäjinä. Nekin jotka suhtautuivat hieman epäilevästi etäpalveluihin, uskovat vähintäänkin tutustuvansa etäpalveluihin tulevaisuudessa.
Selvä enemmistö on sitä meiltä, että jos matkaa lähimmän viranomaisen luokse olisi vähintään 40 kilometriä, asia hoidetaan mieluummin kotoa etäyhteydellä. Suurin osa suomalaisesta toivoo, että etäpalveluja olisi saatavana virka-ajan ulkopuolella, erityisesti arkisin kello 16:n jälkeen.
Kyselyssä selvitettiin suomalaisten suhtautumista etäpalvelun kotikäyttöön. Kotikäyttöä on kokeiltu keväästä lähtien eri puolilla Suomea.
Julkisen hallinnon etäpalvelua saa jo nykyisin 57 yhteispalvelupisteestä ja asiointipisteestä Etelä-Pohjanmaalla, Etelä-Savossa, Keski-Suomessa, Lapissa, Pohjois-Pohjanmaalla ja Varsinais-Suomessa.
Tutkimuksen teetti valtiovarainministeriön etäpalveluhanke, ja sen teki Taloustutkimus touko-heinäkuussa.Väestökyselyyn vastasi 2304 suomalaista nettipaneelissa kesäkuussa. Vastaajat olivat 18–79-vuotiaita, ja otos on painotettu valtakunnallisesti edustavaksi iän, sukupuolen ja asuinpaikan mukaan.