Teleoperaattori Elisan pitkäaikainen asiakas kertoo Ylelle vaihtaneensa operaattoria saatuaan tietää, että hänelle oli myyty 5G-liittymä puhelimeen, joka ei edes tukenut 5G:tä. Liittymämyyjä ei tätä hänelle tilauksen yhteydessä kuitenkaan kertonut.
Asiakas oli käyttänyt Elisan palveluita vuosia ja uusinut määräaikaisen liittymänsä yhtiön kanssa säännöllisesti. Tilanne muuttui, kun hän pysähtyi juttelemaan ruokakaupan aulassa työskennelleen Elisan myyjän kanssa.
Myyjä tarkisti asiakkaan tiedot ja huomasi, ettei hänen puhelimensa voinut hyödyntää liittymää, josta hän maksoi. Myyjä neuvoi asiakasta käymään Elisan myymälässä hakemassa paremmin hänen tarpeisiinsa sopivaa liittymää.
Elisan myymälässä ilmoitettiin, ettei heillä ollut tarjota edullisempaa 4G-vaihtoehtoa. Samalla asiakkaalle yritettiin kaupitella maksullisia lisäpalveluita vaikka asiakas ilmoitti selkeästi, ettei tarvitse niitä.
Asiakkaalle tuli kokemus, että myyjät kohtelivat häntä ”kuin vanhaa mummoa, jota voi huijata”. Lopulta hän sai tarpeekseen ja vaihtoi liittymänsä kilpailijalle.
Myyjät petkuttavat kasvattaakseen omaa palkkapussiaan
Teleoperaattoreiden entiset työntekijät kertoivat aiemmin Ylelle, että liittymämyyjät johtavat asiakkaita tarkoituksella harhaan kasvattaakseen myyntiään ja provisioitaan. Asiakkaille voidaan heidän mukaansa kaupata tarpeettomia lisäpalveluita, laitteita ja liittymiä sekä tekniikkaa, josta asiakas ei hyödy. Esimerkiksi 5G-liittymiä on kerrottu myydyn puhelimiin, jotka eivät tue 5G:tä.
Erityisen haavoittuvassa asemassa ovat ikäihmiset, jotka eivät ymmärrä nykyajan teknologiasta ja ovat siten helpommin harhautettavissa.
Elisa, Telia ja DNA ovat kiistäneet, että ongelmalliset myyntitavat olisivat niiden toiminnassa laaja ilmiö. Yhtiöt kertovat valvovansa myyntiä ja puuttuvansa sääntöjen vastaiseen toimintaan.