VR kutsui vuoden alussa matkustajiaan testaamaan palveluitaan. VR:n valitsemat 50 vapaamatkustajaa matkustivat junissa ja raportoivat kokemastaan blogikirjoituksissa. Tuhannesta palautteesta lähes 500 oli VR:n mukaan kiitosta, huomautuksia oli 380 ja kehitysideoita tuli 160.
Kehitysideat liittyivät esimerkiksi makuuvaunuihin ja niiden palvelukonseptiin. VR lupaa tiedotteessaan tehdä parannuksia hyttien varusteluun ja käyttöohjeisiin kalustoa kehittäessään. Makuuvaunumatkustajat esittivät myös toiveita ravintolan aamupalatarjontaan.
Vessojen lisäksi ekstra-luokan palvelutasossa havaittiin puutteita, ja luokkaan toivottiin lisää luksusta. Jatkossa Ekstraan kiinnitetään VR:n mukaan erityistä huomiota, kun uusien vaunujen palveluita suunnitellaan.
Moni vapaamatkustaja ihmetteli junien monitoreiden liian vähäistä käyttöä. VR kertookin jo käynnistäneensä kehitysohjelman, jolla monitorit korvataan mobiililaitteisiin tulevalla tiedolla.
Junaverkko herätti VR:n mukaan paljon keskustelua blogisivustolla. Sen ilmaisuutta ja toimimista kiitettiin, mutta valituksiakin tuli, kun yhteydet eivät kaikkialla toimineet toivotulla tavalla.
Ehdotuksia tehtiin myös esimerkiksi kotimaan InterRail-lipusta ja retkeilylipuista. Myös edullisia matkatarjouksia toivottiin lisää. Veturi-asiakasohjelmaan toivottiin uusia etuja erityisesti lähiliikenteessä matkustaville.
Eniten kiitosta sai VR:n mukaan iloinen ja osaava henkilökunta. Myös uusi ravintolavaunu keräsi osakseen paljon kehuja.
Lemmikkien kanssa matkustamista kehuttiin myös. Uusien makuuvaunujen viihtyisyyttä ja suihkullisia hyttejäkin kiiteltiin. Monet raportoivat VR:n mukaan myös täsmällisyydestä.