Sähköisiä työympäristöjä ja sähköisiä myyntikanavia toimittava suomalaisyritys Descom on tehnyt kartoituksen yritysten keskinäisen verkkokaupan nykytilasta Suomessa. Kartoituksessa haastateltiin 84 päättäjää, jotka vastaavat verkkoliiketoiminnan kehittämisestä.
Yrityksille suunnattujen verkkokauppojen kehityslistan kärjessä on Descomin mukaan kuluttajaverkkokaupoista tuttuja ominaisuuksia. Haastatellut nimesivät kehitystarpeiksi muun muassa monikanavaisuuden haltuunoton, asiakaskokemuksen kasvattamisen sekä ostohistorian ja asiakasprofiilin maksimaalisen hyödyntämisen.
Descomin monikanavaisen kaupankäynnin johtajan Pekka Malmiraen mukaan yritysmarkkinasektorilla ei verkkokauppaa enää pidetä vain paperisten tilauslomakkeiden ja faksin korvikkeena, vaan verkkoon rakennetaan aidosti asiakkaan arkea helpottavia toiminnallisuuksia. Pieni edelläkävijöiden joukko hyödyntää hänen mukaansa verkkoa jo tehokkaasti.
Kartoitus osoittaa Descomin mukaan lisäksi verkkoliiketoiminnan johtamisen siirtyneen tietohallintojohdolta yhä useammin liiketoimintoihin.
– Perinteisesti IT on sijainnut talousjohdon alla eli näkökulmana on ollut kustannussäästöjen hakeminen IT:n avulla – nyt sillä haetaan vahvaa kasvua koko liiketoiminnalle. Yhä useammat yritykset näkevät, että liiketoiminta tarvitsee menestyäkseen innovatiivisen IT:n tuen, Malmirae kertoo yhtiön tiedotteessa.