Digitalisaatio vaikuttaa Viestintäviraston mukaan seuraavan viiden vuoden aikana kaikkiin viraston toimialan kehittymisen kannalta keskeisiin ilmiöihin. Virasto arvioi, että laveasti ottaen kaikki toimialan muutokset joko vaikuttavat digitalisaatiokehitykseen tai johtuvat siitä.
Viestintäviraston toimintaympäristön muodostavat sähköisen viestinnän ja sähköisen joukkoviestinnän markkinat, postimarkkinat sekä digitaalista tietoa käsittelevät tietojärjestelmät.
Virasto muistuttaa, että käyttäjä ei pääse edes osalliseksi monista digitalisaation hyödyistä ellei hänellä ole riittävää osaamista ja ymmärrystä palveluista ja niiden mahdollisuuksista. Verkkojen ja palvelujen saatavuus ei riitä, jos käyttäjät eivät niitä hyödynnä.
Tämä lisää viraston mukaan eriarvoisuutta ja estää digitalisoimasta esimerkiksi viranomaispalveluita kokonaan. Lisäksi palvelujen turvallinen käyttö edellyttää, että niihin liittyvä osaaminen on riittävää.
Vajaalta kymmenykseltä suomalaisista puuttuu Viestintäviraston mukaan vielä laajakaistayhteys kokonaan, vaikka oikeus laajakaistaliittymään on turvattu kaikille.
Viraston mukaan kuluttajatutkimukset osoittavat, että näille käyttäjille suurinta estettä eivät muodosta saatavuuden puute tai hinta, vaan yhteydelle ei ole ylipäätään nähty tarvetta.
Väestön ikääntyminen ja julkisen sektorin kustannuspaineet luovat viraston mielestä Suomessa tarvetta luoda entistä enemmän sähköisiä palveluratkaisuja, joilla voidaan mahdollistaa ikäihmisten selviytyminen kotioloissa entistä pidempään.
Virasto kuitenkin painottaa, että palvelujen sähköistymisessä ja digitalisaatiossa yhteiskunnan on pidettävä huolta kaikkien asiakkaiden erityistarpeiden huomioimisesta eikä digitaalista syrjäytymistä saa tapahtua.
Helppokäyttöisyys, joustavuus ja yksinkertaisuus kasvavat Viestintäviraston mukaan yhä merkittävämmiksi valintakriteereiksi niin käyttäjille kuin markkinatoimijoillekin kuten pienille ja keskisuurille yrityksille.