Palautit pulloja ja tölkkejä kaupan palautusautomaatilla. Huomaat kuitenkin, että automaatti on tulkinnut osan pantillisista pakkauksista pantittomiksi.
Et siis saanut panttia takaisin, vaikka olit maksanut sen pakkauksen oston yhteydessä.
Valitettavasti tilanne ei ole mitenkään poikkeuksellinen, sillä pullonpalautusautomaatit hylkäävät pantillisia juomapakkauksia säännöllisesti. Vaikka yksittäisen juomapakkauksen pantti voi tuntua mitättömän pieneltä rahasummalta, pitkän ajan kuluessa menetykset voivat muodostaa tuntuvankin rahasumman.
Miten kuluttajan kannattaa toimia tässä tilanteessa? Verkkouutiset kysyi asiasta pullonpalautusjärjestelmää hallinnoivalta Suomen palautuspakkaus Oy:lta eli Palpalta.
Palpan johtaja Tommi Vihavainen kehottaa olemaan yhteydessä myymälän henkilökuntaan. Tämä johtuu siitä, että kauppa omistaa palautusautomaatit ja vastaa niiden ylläpidosta ja toimintakunnosta.
Jos henkilökunta havaitsee automaatin hylänneen pantin virheellisesti, asiakas saa pantin takaisin. Tarvittaessa myymälä voi välittää tiedon ongelmasta automaatin valmistajalle, joka pystyy tarkistamaan laitteen toimintaa ja selvittämään, onko vastaavia epäonnistuneita palautuksia ollut muitakin.
Joskus vastaan voi tulla tilanne, jossa kuluttajan ja myymälän välillä syntyy erimielisyyttä siitä, onko automaatti jättänyt pantin virheellisesti maksamatta vai ei. Miten kuluttaja siis voi esittää väitteensä todeksi eli todistaa, että häneltä tosiaan jäi palautettu pantti saamatta?
Erityistä todistuskeinoa ei Vihavaisen mukaan tähän kuitenkaan ole.
– Tässä ei ole muuta vaihtoehtoa kuin käydä keskustelu myymälän kanssa, hän sanoo.
Kuka hyötyy, jos panttia ei palauteta?
Jos pantti jää palautuksen yhteydessä saamatta, kuluttaja menettää maksamansa pantin. Pantti jää tällöin palautusjärjestelmälle, vaikka pakkaus päätyy kierrätykseen. Toisin sanoen hyötyjänä on palautusjärjestelmä.
– Järjestelmä on voittoa tavoittelematon ja tällaisen palautumattomien pakkausten pantit käytetään järjestelmän kustannusten kattamiseen ja juomatuottajien kierrätysmaksut jäävät matalamaksi, Vihavainen toteaa.
Vihavaisen mukaan tämä osaltaan pitää juomatuottajilta perittävät kierrätysmaksut matalampina.
Vastaavasti häviäjänä on se kuluttaja, joka on pantin maksanut juomapakkauksen oston yhteydessä.
– Näin voidaan sanoa, mutta näissä tilanteissa on hyvä käydä keskustelu myymälän kanssa, miksi automaatti ei toimi oikein, sillä heillä on ylläpitovelvoite, Vihavainen toteaa.
Viivakoodi ja pakkauksen muoto voivat ratkaista
Palpalla ei ole tilastoa siitä, kuinka suuri osa panteista jää kuluttajilta saamatta palautusautomaattien virheiden vuoksi.
Vihavaisen mukaan palautetta tällaisista tapauksista tulee Palpan tietoon harvoin. Yksittäisiä tapauksia esiintyy, mutta niiden perusteella ei hänen mukaansa voida päätellä ongelman olevan laaja.
Palautusautomaatti tarkistaa pantillisuutta useiden ominaisuuksien perusteella. Viivakoodin lisäksi automaatti voi tarkastaa muun muassa pakkauksen mittoja, painoa ja muotoa. Jos vaaditut ominaisuudet eivät täsmää, pakkaus voidaan käsitellä pantittomana.
Ongelman syynä voi olla esimerkiksi vahingoittunut viivakoodi. Se on voinut naarmuuntua käytössä, säilytyksessä tai kuljetuksessa. Myös ryttääntynyt tai litistetty tölkki tai pullo voi aiheuttaa ongelmia tunnistamisessa.
Vika voi olla automaatissa
Vika voi olla myös automaatissa. Jos laitteen huoltoa tai esimerkiksi puhdistusta on laiminlyöty, pakkauksen tunnistaminen voi Vihavaisen mukaan muuttua epätarkemmaksi. Automaatissa voi olla myös tekninen vika, jonka vuoksi viivakoodinlukija ei toimi oikein.
Jos automaatti ei kykene lukemaan viivakoodeja yleisesti, ongelman pitäisi näkyä useiden palautettavien pakkausten kohdalla. Tällöin automaatti on huollon tai korjauksen tarpeessa.
Näin pienennät virheiden riskiä
Kuluttaja voi itse pienentää virheellisen tunnistamisen riskiä säilyttämällä pakkauksen mahdollisimman hyvässä kunnossa.
– Kuluttajan on hyvä pitää pakkauksen viivakoodi ehjänä ja pakkaus alkuperäisen muotoisena, Vihavainen neuvoo.
Palpan mukaan palautusjärjestelmään pantilliseksi hyväksytty pakkaus on käynyt läpi tarkastus- ja testausprosessin. Fyysisiä pakkauksia testataan myös palautusautomaattivalmistajien toimesta sen varmistamiseksi, että automaatit pystyvät tunnistamaan ne.
Jos ehjä ja oikeanmuotoinen pantillinen pullo tai tölkki kuitenkin kirjautuu automaatissa pantittomaksi, asia kannattaa siis ottaa heti esille myymälän henkilökunnan kanssa.
LUE MYÖS:
Palautatko paljon pulloja? Voit joutua maksamaan verot
