Eniten kysyttiin vakuutusten korvaus- ja ehtoasioista, vakuutusmaksujen muuttamisesta ja vakuutusten voimassaolosta. Pankkiasioissa pinnalla olivat tilinkäyttöön ja maksamiseen liittyvät kysymykset, luottoasiat sekä tilausansat.
Yhteydenotoista 74 prosenttia liittyi vakuutusasioihin, 22 prosenttia pankki- ja kaksi prosenttia arvopaperiasioihin. Yli puolet kaikista yhteydenotoista liittyi vakuutuskorvausten määrään, vakuutusten kattavuuteen ja korvausmenettelyyn. Nämä kysymykset olivat esillä kaikissa yleisimmissä vakuutuslajeissa.
Koti- ja kiinteistövakuutuksissa kysymykset tarkentuivat erityisesti kosteus- ja vesivahinkoihin sekä näiden vakuutusten rajoitusehtoihin. Henkilövahingoissa kysymykset liittyivät suurelta osin vakuutuksen kattavuuteen ja korvattavuuteen.
Asiakkaat yllättyvät usein siitä, että vakuutus ei korvaa kulumista tai kaikista sairauksista johtuvia hoitokuluja. Myös auto- ja liikennevakuutusten maksu- ja bonusasiat kiinnostivat aiempaa hieman enemmän.
Pankkiasioissa vääriin käsiin joutuneen maksukortin käyttö, tilausansat sekä lainan otto, hoito ja vakuudet aiheuttivat eniten yhteydenottoja.
Kaikista yhteydenotoista 85 prosenttia oli neuvonta-asioita ja 15 prosenttia riita-asioita.
– Neuvonnan merkitys niin asiakkaille kuin palveluntarjoajillekin on suuri. Sen avulla voidaan estää orastavia riitoja, mikä on kaikille osapuolille hyvä ja nopea vaihtoehto. Valtaosa, lähes 80 prosenttia neuvonnan asiakkaista, sai vastauksen kysymykseensä jo saman päivän aikana. Myös riita-asiat hoidettiin hyvin määräajassa, sanoo Vakuutus- ja rahoitusneuvonta FINEn toimitusjohtaja Elli Reunanen.