Oikeusasiamiehelle on tullut tammikuusta lähtien lähes 600 Kelaa koskevaa kantelua. Myös muutoin kanteluita on tullut ennätyksellinen määrä, yhteensä 3 100 vuoden ensimmäisen viiden kuukauden aikana. Vuosi sitten vastaavaan aikaan kanteluita oli tuhat vähemmän.
– Nyt Kelan tilanne on ainakin oikeusasiamiehen kanslian näkökulmasta rauhoittunut. Kanteluita ei enää merkittävästi tule, kertoo apulaisoikeusasiamies Jussi Pajuoja Uutissuomalaisessa.
Toimeentulotuen maksatuksen siirrossa kunnilta Kelalle toteutuivat Pajuojan mukaan kaikki riskitekijät, jotka usein johtavat kanteluihin viranomaisen toiminnasta.
– Palvelua tuottava viranomainen, ulkoisen asiakaspalvelun toteutustapa ja viranomaisen sisäiset tietojärjestelmät vaihtuivat kerralla.
Oikeusasiamiehelle, oikeuskanslerille, aluehallintovirastoihin ja Valviraan tulleiden kanteluiden määrä on kasvanut tällä vuosikymmenellä keskimäärin 20 prosenttia.
Eduskunnan oikeusasiamiehelle viime vuonna osoitettujen kanteluiden määrä, 4 856 kappaletta, on 20 prosenttia suurempi kuin vuonna 2010. Oikeuskanslerille tulleiden kanteluiden määrä, 1 987, on sekin kahdeksan prosenttia suurempi kuin vuosikymmenen alussa.
Myös aluehallintovirastoissa kanteluita oli viime vuonna 28 prosenttia enemmän kuin vuonna 2012, eli 2 994 kappaletta. Sosiaali- ja terveysalan valvonta- ja lupavirastoon Valvira sai viime vuonna 442 kantelua. Määrä on 30 prosenttia suurempi kuin se oli vuonna 2010.