Valtiovarainministeriön alueellistamisen koordinaatioryhmä puolsi kesäkuun puolivälissä Tullin esitystä lakkauttaa Jyväskylän, Kokkolan, Lahden, Oulun, Rauman, Tampereen, Tornion Hallituskadun ja Vaasan tullitoimipaikoissa henkilökohtaisesti annettavan asiakaspalvelun.
Lakkauttaminen perustuu selvitykseen, jossa on tarkasteltu tullitoimipaikoissa asiakaspalveluun liittyvien käyntimäärien kehitystä ja korvaavien asiointitapojen, kuten sähköisten palveluiden käyttöönottoa.
Jyväskylän, Kokkolan, Lahden, Oulun, Rauman, Tampereen ja Vaasan tullitoimipaikoissa siirryttiin maaliskuun alussa yhteen asiakaspalvelupäivään viikossa. Tullin tiedotteen mukaan palveluajan rajoittaminen ei ole aiheuttanut kohtuuttomia ongelmia asiakkaille.
‒ Asiointi Tullin kanssa on muuttunut huimasti sähköisten palveluiden käytön vakinaistumisen myötä. Aikaisemmin asiointi tullitoimipaikassa oli välttämättömyys, mutta tänä päivänä tarjoamme asiakkaillemme käyttäjäystävällisiä, sähköisiä palveluita. Lisäksi Tullin henkilö- ja yritysneuvonta neuvoo tarvittaessa asiakkaita puhelimitse ja sähköpostitse, summaa asiakaspalvelupäällikkö Sari Bjong.
Henkilöille, jotka työskentelevät asiakaspalvelumuutoksia koskevissa tullitoimipaikoissa, on löydetty korvaavaa työtä Tullissa.
Hangon, Porin, Tornion (Etelätulli) ja Turun tullitoimipaikkojen asiakaspalvelussa siirryttiin kesäkuun alussa yhden päivän palveluaikaan. Näiden toimipaikkojen asiakaspalvelun tarveselvitys jatkuu edelleen. Tavoitteena on lakkauttaa näissä tullitoimipaikoissa tarjottava asiakaspalvelu lokakuusta alkaen.