Kesko ja S-ryhmä keräävät kanta-asiakkaistaan, eli Plussa- ja Bonus-kortin käyttäjistä runsaasti tietoa, joita käytetään asiakkaiden kuluttajaprofiilien luomiseen. Talouselämän mukaan itsestä tallennetut tiedot on melko helppo selvittää.
Tietoja on erityisen paljon, ellei asiakkaalla ole mitään tietojen keräämiseen ja käsittelyyn vaikuttavia estoja.
S-ryhmän verkkosivuilta käyttäjätililleen kirjautuneena löytyy kohta Rekisteritiedot, jonne tulee tunnistautua vahvasti. Tunnistautumisen jälkeen tiedot on jaoteltu ryhmiin asiakastiedot, sähköinen asiointi, ostotiedot, asiakasryhmittely ja asiakasomistajuuden historia. Linkeistä voi ladata tiedostot omalle koneelleen.
Esimerkiksi asiakasryhmittelyssä joka kuukauden kohdalla on S-ryhmän arvio siitä mihin asiakassegmenttiin kuulut sekä saamasi pistemäärät useiden eri piirteiden osalta. Excelistä voit tarkistaa muun muassa, oletko hintaoptimoija, kokeileva vai haetko ”ihania vaihtoehtoja”.
Keskossa asiakkaan tulee kirjautua tunnistautumisen avulla Tietosuoja-palveluun. Kirjautumisen jälkeen Plussa-kortin haltija voi tilata sähköpostiinsa itsestään kerätyt tiedot. Raportissa voi olla satoja sivuja.
Myös Keskossa asiakkaista tehdään ostotietojen perusteella kuukausittain päivittyviä profiileja.
Ruokaostosten pohjalta asiakasta arvioidaan mittareilla: vaativuus, perinteikkyys, hintatietoisuus ja vaivattomuus. K-Raudan ostosten perusteella Kesko puolestaan arvioi millainen olet kodin remontoijana.
Kesko arvioi myös oletko kuluttajana innostuja, nautiskelija, tiedostava, mukavuudenhaluinen vai vakiintunut.
