Puettava teknologia on leviämässä vakuutusalalle. Lähes kaksi kolmasosaa (63 prosenttia) vakuutusalan johtajista uskoo puettavan teknologian olevan yleisesti käytössä alalla seuraavan kahden vuoden sisällä. 31 prosenttia asiantuntijoista hyödyntää jo puettavaa teknologiaa työssään.
Tiedot käyvät ilmi Accenture Technology Vision for Insurance 2015—Digital Insurance Era: Stretch Your Boundaries -tutkimuksesta, joka valottaa vakuutusalaan lähitulevaisuudessa vaikuttavia IT:n kehityssuuntia.
Lähes kolme neljäsosaa (73 prosenttia) vakuutusyhtiöistä kertoi yksilöllisten, räätälöityjen asiakaskokemusten olevan yksi organisaationsa tärkeimmistä kehityskohteista. Puolet (50 prosenttia) vastaajista kertoi, että investoinnit yksilöllisiä asiakaskokemuksia tukeviin teknologioihin ovat jo tuottaneet tulosta.
– Vakuutusyhtiöt ovat perustaneet vakuutusten myöntämis- ja hinnoitteluprosessinsa rajalliseen tietoon asiakkaasta. Puettavien ja muiden verkkoon kytkettyjen laitteiden kaltaiset uudet teknologiat voivat auttaa vakuutusyhtiöitä irtautumaan perinteisistä liiketoimintamalleista ja tarjoamaan asiakkailleen tuloksiin perustuvia palveluja, kertoo Accenturen vakuutustoimialan Suomen johtaja Risto Sandberg tiedotteessa.
– Esimerkiksi eräs johtava vakuutusyhtiö ilmoitti vastikään antavansa uusille vakuutuksenottajille ilmaisen fitness-rannekkeen terveyden kehityksen seuraamista varten sekä palkitsevansa asiakkaiden terveelliset elämäntavat pienentämällä henkivakuutusmaksuja.
Datan hyödyntäminen haasteena
Saatavilla olevan tiedon suuri määrä aiheuttaa kuitenkin vaikeuksia vakuutusyhtiöille, ja tietojen tehokas hyödyntäminen koetaan hankalaksi. Yli puolet vastaajista (56 prosenttia) piti datanhallintaa äärimmäisen tai hyvin vaikeana. 86 prosenttia uskoo, että Software Intelligence (SI) -perustaisella datanhallinnalla on merkittävä rooli IT-toimintojen virtaviivaistamisessa.
Kytkemällä tietojen louhintaan ja analytiikkaan erikoistuneet SI-ratkaisut osaksi kaikkia liiketoimintoja vakuutusyhtiöt voivat hyödyntää älylaitteiden muodostamia verkostoja, saada enemmän hyötyjä big datasta sekä havaita yhteyksiä, joita yksittäinen käyttäjä ei välttämättä huomaisi.
Tutkimuksen mukaan 66 prosentissa vakuutusyhtiöistä on jo älykästä teknologiaa kokeilukäytössä. Kolme neljäsosaa (76 prosenttia) vastaajista kertoi uskovansa, että menestyneissä yhtiöissä työvoima muodostuu pian ihmisten lisäksi älykkäistä koneista.
– Yhtiöt alkavat ymmärtää automaattisen kielenkäsittelyn ja puheentunnistuksen tuoman arvon, Sandberg toteaa.
– Ne helpottavat ihmisten ja koneiden välistä vuorovaikutusta. Seuraavan sukupolven vakuutusyhtiössä ihmisten ja teknologian yhteistyö tehostaa liiketoimintaa. Yksittäiset työntekijät hyödyntävät puettavaa ja muuta älykästä teknologiaa täydentääkseen osaamistaan ja tehdäkseen parempia päätöksiä.