Verohallinnon teettämässä yritysasiakastutkimuksessa lähes kaikki asiakkaat olivat sitä mieltä, että oikein toimiminen veroasioissa kannattaa.
Veroasioiden hoitaminen koetaan myös vaivattomaksi, minkä lisäksi suurin osa yrityksistä maksaa veronsa mielellään. Harmaata taloutta on havaittu vähemmän kuin aiemmin.
Verohallinnon syys-lokakuussa 2017 teettämän kyselytutkimuksen mukaan 88 prosenttia yrityksistä oli samaa mieltä väittämän kanssa, että veroasioissa oikein toimiminen kannattaa.
Yritysasiakkaista 80 prosenttia oli myös samaa mieltä siitä, että yritysten veroasioiden hoitaminen on nykyään vaivatonta. Lähes yhtä moni kertoi, että veroasiat voi nykyään hoitaa tehokkaammin ja pienemmin kustannuksin kuin aikaisemmin.
Kaikkiaan 72 prosenttia asiakkaista kertoi, että heidän edustamansa yritys maksaa mielellään veronsa. Väitteeseen suhtauduttiin yleensä sitä myönteisemmin, mitä suurempaa yritystä edustettiin.
Harmaata taloutta asiakkaat kertoivat havainneensa aikaisempaa vähemmän. Asiakkaista 17 prosenttia kertoi tietävänsä yrityksen, joka on ostanut tai myynyt tavaraa tai palveluja ilman kuittia.
Vastaava luku oli 25 prosenttia vuonna 2015 ja vuonna 2013 jopa 34 prosenttia.
Nykyaikaisuus
Verohallinnon toimintaa arvioitaessa tyypillisimmin siihen liitettiin arvot nykyaikaisuus ja asiantuntevuus. Peräti 88 prosenttia asiakkaista oli samaa mieltä siitä, että Verohallinnon palvelut ovat nykyaikaisia ja asiantuntevia.
Verohallinnon palveluasiantuntija Janne Myyry pitää tätä erittäin hyvänä tuloksena.
– Yritysasiakkaat ovat usein hyvin kriittisiä palvelujen nykyaikaisuutta arvioidessaan, varsinkin kun kyseessä on julkinen palvelu. Asiakkaamme puolestaan hakevat meiltä ensisijaisesti asiantuntevia vastauksia, joten on hienoa, että olemme onnistuneet myös siinä, Myyry kertoo tiedotteessaan.
Heikoimmat arviot Verohallinnon toiminnassa sai palvelujen kehittäminen yhteistyössä asiakkaiden ja sidosryhmien kanssa. Asiakkaista 48 prosenttia oli yhtä mieltä siinä, että tämä kuvaa Verohallinnon toimintaa.
Asiaan onkin kiinnitetty Verohallinnossa viime aikoina erityistä huomiota. Palveluja kehitetään asiakkaiden kanssa yhä enemmän, esimerkiksi käytettävyystestauksien muodossa. Myös palvelumuotoilun keinoja käytetään yhä laajemmin.
– Esimerkiksi OmaVerosta saatiin alussa paljon kriittistä palautetta, minkä jälkeen käytettävyystestausta on lisätty. Olemme itsekin havahtuneet siihen, että asiakkaat on otettava palvelukehittämisessä paremmin mukaan heti alusta asti, Myyry toteaa.
Verohallinnon toimintaan kokonaisuutena oli kuitenkin 82 prosenttia asiakkaista tyytyväisiä. Vain kolme prosenttia asiakkaista ilmoitti olevansa toimintaan tyytymättömiä.
Tutkimuksen toteutti IROResearch Oy Verohallinnon toimeksiannosta. Tutkimuksessa haastateltiin tietokoneohjatuin puhelinhaastatteluin 500 yritysten edustajaa.
Tutkimuksessa selvitettiin suomalaisten yritysten ja yhteisöjen näkemyksiä ja asenteita veroja ja Verohallintoa kohtaan.