Odotukset ja tyytyväisyys terveydenhuoltopalveluihin ovat nousseet sote-ratkaisun positiivisena koetun valinnanvapauden takia peräti viisi ideksipistettä, minkä kautta uskotaan palvelulaadun paranevan ja muuttuvan kaikille nykyistä yhdenvertaisemmaksi.
Asiakastyytyväisyys terveydenhuoltoon on myöskin noussut viime vuodesta ja erityisesti tämä koskee julkista terveydenhuoltoa.
Asiakastyytyväisyysindeksi on terveydenhuollon osalta 74,8, minkä voi verrata Ruotsin vastaavaan, joka on 73,3, kertoo EPSI Rating.
EPSI Rating tutkii vuosittain suomalaisten tyytyväisyyttä terveydenhuollon ja hammashuollon palveluihin sekä koululaisten vanhempien tyytyväisyyttä peruskouluihin. Indeksit tuotetaan asteikolla 0–100, missä 75 on hyvä taso.
Yksityisen terveydenhuollon tyytyväisyystaso on hieman laskenut, mutta pysyy edelleen erinomaisella tasolla.
Yksityisiä hammaslääkäripalveluita ylistetään
Siinä missä asiakastyytyväisyyden ero julkisen ja yksityisen terveydenhuollon välillä on 4,9 pistettä, niin yksityisen ja julkisen hammashoidon tyytyväisyysasteen ero on peräti 10,8 pistettä yksityisen hoidon eduksi.
Asiakaspalvelun koettu ero on vielä suurempi, yli 15 pistettä. Tämä johtuu varsinkin siitä, että hoitoon pääsee helposti ja yksityiseltä koetaan saavansa henkilökohtaisempaa ja empaattisempaa palvelua.
Peruskoulut saavat edelleen kiitettäviä arvosanoja
Keskimäärin peruskoululaisten vanhemmat antavat lastensa kouluille kiitettäviä arvosanoja, mutta eri paikkakuntien välillä on suuria vaihteluja. Maaseudun peruskoulut saavat tyytyväisyysluvuksi korkeat 83,1 pistettä, kun vastaavasti 50 000-200 000 asukkaan paikkakunnilla peruskoulut saavat keskimäärin kohtalaisen tyydyttävät 68,5 pistettä.
Pääkaupunkiseudun luku oli 75,8, mikä voidaan luokitella erittäin hyväksi.
Heikentynyt on vanhempien odotusten täyttyminen koskien koulujen tilojen ja välineiden laatutasoa ja ollaan yleisesti huolissaan mahdollisista kululeikkauksista peruskouluihin suhteen.
Tutkimusdatan keräsi Norstat Finland puhelinhaastatteluin 29.10.-11.11. välisenä aikana. Kaiken kaikkiaan haastatteluita tehtiin 900. Tavoiteryhmä on Suomessa asuvat 18–79-vuotiaat. Tavoiteryhmä peruskoulukyselyn osalta on ollut peruskoululaisten vanhemmat tai huoltajat. Virhemarginaalit on 2 indeksipistettä suuntaansa koskien kaikkia indeksejä asteikolla 0-100.
Terveyspalveluiden ja peruskoulujen asiakastyytyväisyystutkimus on tehty samaan aikaan ja samalla tavalla Suomessa, Ruotsissa ja Norjassa. Tutkimukset ovat osana Pohjoismaista EPSI Rating –ohjelmaa.