Vastuullisen liiketoiminnan professori Minna Halme näkee Nordean asiakaskadon vähäisyyteen kaksi syytä.
”Pankkipalvelut ovat niin iso kokonaisuus, että niitä ei aivan helposti lähdetä vaihtamaan. Toiseksi pankkitoimialalla on nykyään aika huono maine, ja se on johtanut asiakkaiden kyynistymiseen. Ihmiset ajattelevat, että tällaista tämä on.”
Professorin mukaan myöskään operaattorien ja energia-alan yritysten piirissä tapahtuvat skandaalit eivät yleensä johda suureen asiakaskatoon.
Sen sijaan esimerkiksi Volkswagenin päästöhuijaus teki yritykselle merkittävää taloudellista haittaa.
”Pahin skandaali on sellainen, joka vaikuttaa tuotteen tai palvelun laatuun ja sitä kautta kuluttajaan. Suurimmassa osassa tapauksista pysyvää jälkeä ei jää”, arvioi Hankenin markkinoinnin professori Jaakko Aspara.