Helsingin Sanomien mielipidekirjoituksessa nimimerkillä esiintyvä kirjoittaja kertoo, että hänen iäkkäälle äidilleen on myyty useita tarpeettomia puhelin- ja nettiliittymiä. Äiti ei ole ollut kaikista liittymistä edes tietoinen. Kirjoittaja kertoo asian paljastuneen sattumalta, televisioon liittyvää ongelmaa korjattaessa.
– Asiaa selvitettäessä todettiin, että operaattori ei suinkaan ollut lopettanut palvelua vaan päivittänyt sen monipuolisempaan. Kaivoimme esiin asiointitunnukset – niistä äitini ei ollut edes tietoinen. Kävi ilmi, että hän maksaa operaattorin palveluista suoraveloituksella keskimäärin 230 euroa kuukaudessa. Palveluissa on kolme erilaista viihdepalvelua, kolme mobiililiittymää sekä useita ylimääräisiä palveluja niihin liittyen, hän kirjoittaa.
Puhelin- ja nettiliittymät ovat toiselta operaattorilta, eikä yksikään suoraveloitetuista palveluista ole tosiallisesti ollut äidin käytössä, kirjoittaja kertoo.
Äiti on useamman kerran vieraillut operaattorin myymälässä ja toivonut edullisempaa vaihtoehtoa, omainen toteaa. Äiti on kirjoittajan mukaan luottanut myymälöiden asiantuntijoihin, ja ymmärtänyt hänelle tarjotut liittymät tarjouksiksi.
– Ne ovat kuitenkin olleet uusia sopimuksia. Mukaan on annettu usein uusi mokkula, reititin tai boksi, joita asunnosta löytyi avaamattomissa paketeissa useita. Äitini ei edes tiedä, mihin näitä laitteita tarvitaan.
– Laskusta ilmeni, että jokaisesta laitteesta hän kuitenkin maksaa kuukausittain osamaksua. Sopimukset ovat määräaikaisia eivätkä irtisanottavissa.
Nyt kirjoittaja ihmettelee, että iäkkäälle ja ”tekniikan kärryiltä pudonneelle” eläkeläiselle myydään liikkeissä täysin tarpeettomia liittymiä. Hän kuvailee olevansa tilanteesta järkyttynyt, vaikka tiedostaakin, että asiakkaallakin on vastuunsa.
– Mutta olen myös sitä mieltä, että asiakaspalvelun tehtävä on valita asiakkaalle parhaiten sopiva palvelu.