Sähköisiä palveluja kehitetään VTT:n selvityksen mukaan nykyisin yksittäisen viraston näkökulmasta sen sijaan, että huomioitaisiin asiakkaan hallinnonalojen ja virastojen ylittämät tarpeet. Selvityksessä esitetään, että digitalisaation edistymistä seurattaisiin asiakkaan palvelupolkujen näkökulmasta.
Sähköisen hallinnon ja digitalisaation tuottavuuden mittaaminen ja arviointi eivät selvityksen mukaan ole vielä riittävän pitkälle kehittyneitä. Julkaistut mittarit seuraavat digitalisaatiota pääasiassa vain palvelujen digitointi- ja käyttöasteen näkökulmasta, kun taas hyötyjen mittaaminen laajemmin on puutteellista.
Myös tiedon hyödyntämisen mittaaminen olisi selvityksen mukaan tarpeen. Digitalisaation suurimpia mahdollisuuksia olisi monipuolinen tiedon hyödyntäminen sekä julkishallinnon toimijoiden kesken että julkisen ja yksityisen sektorin välillä
Nyt julkaistu Julkishallinnon digitalisaatio -selvitys toteutettiin osana valtioneuvoston vuoden 2016 selvitys- ja tutkimussuunnitelman toimeenpanoa. Hankkeen toteutti Teknologian tutkimuskeskus VTT.