Koronakriisin myötä lainojen lyhennysvapaiden hakemusmäärä on kasvanut voimakkaasti. OP Ryhmässä robotit valjastettiin nopeuttamaan asiakkaiden asuntolainojen lyhennysvapaahakemusten käsittelyä.
OP Ryhmä kertoi maaliskuun puolivälissä, että sen asiakkaat voivat hakea asuntolainaansa lyhennysvapaata ilman erillistä maksua. OP:n mukaan hakemuksia on tullut viikkotasolla yli kymmenkertainen määrä normaaliin verrattuna. Vaikka asiakaspalvelijoita rekrytoitiin lisää, tuli hakemuksia silti nopeammin kuin niitä ehdittiin käsitellä.
Hakemusten käsittelyyn rakennettiin kolme erilaista robottia. Ne esikäsittelevät hakemuksia, tekevät ja toimeenpanevat päätöksiä.
– Robotit noudattavat sääntelyä ja tietoturvan vaatimuksia aivan yhtä tarkasti kuin ihmiskäsittelijätkin, OP:n asumisen palveluista ja asuntorahoituksesta vastaava johtaja Kaisu Christie toteaa.
Asiakkaiden lyhennysvapaahakemuksia on käsitelty OP:ssa maaliskuun puolivälistä lähtien jo 28[nbsp]000.
Robotit pystyvät esikäsittelemään jopa 3[nbsp]000 hakemusta ja tekemään satoja lyhennysvapaapäätöksiä päivässä.
– Tässä tapauksessa kehitystyö oli vieläkin nopeampaa kuin yleensä, kun asiakastarve ratkaisuille oli suuri. Samalla kun pystyimme nopeuttamaan asiakkaidemme hakemusten käsittelyä, saimme hyvää oppia jatkokehitystyötämme varten. Tutkimme paraikaa myös robottien hyödyntämistä muiden koronan aiheuttamien haasteiden ratkaisemiseen, OP Ryhmän teknologia- ja kehitysjohtaja Juho Malmberg sanoo.