Poliisihallituksen mukaan kansalaisilta kerätyn palautteen sekä myös poliisin oman näkemyksen mukaan uusi passien jakelujärjestelmä on toiminut hyvin.
– Asiakkaat ovat olleet tyytyväisiä muun muassa siihen, ettei valmiin passin noutamiseksi tarvitse asioida poliisilaitoksella enää toistamiseen. Myös passin noutopaikkojen vapaammat aukioloajat ovat saaneet kiitosta – passinhan voi noutaa nyt myös viikonloppuisin, ylitarkastaja Heli Rajaniemi Poliisihallituksesta sanoo.
Passien noutamisessa R-kioskeilta on ollut yksittäisiä ongelmia, mutta ne ovat Poliisihallituksen mukaan johtuneet poliisin järjestelmään tehdyistä puutteellisista merkinnöistä. Toisinaan myös asiakkaat ovat unohtaneet ottaa mukaan noutoilmoituksen tai sen sisältämän lähetystunnuksen, jota vastaan valmis passi R-kioskeilla luovutetaan. Epätietoisuutta on myös ollut siitä, millä asiakirjalla henkilöllisyys voidaan todentaa.
Poliisille on tullut jonkin verran palautetta myös siitä, ettei passinhakija ole saanut passin noutoilmoitusta tekstiviestitse lainkaan. Näissä tapauksissa on usein ollut kyse siitä, että poliisilaitoksella on kirjattu noutotietoihin väärä puhelinnumero tai passinhakijan antama prepaid -puhelinnumero, joka ei olekaan enää käytössä.
Kesällä heti järjestelmän käyttöönoton jälkeen poliisilaitosten ajanvarausjärjestelmä ruuhkautui haamuvarausten takia. Virheet nykyisessä varausjärjestelmässä on kuitenkin korjattu.
Ensi vuonna poliisi ottaa käyttöön sähköisen asiointipalvelun passin tilaamisessa ja uudistaa myös ajanvarausjärjestelmän. Tuleva järjestelmä muun muassa lähettää asiakkaille muistutustekstiviestin varatusta ajasta edellisenä iltana.